Comment pouvons-nous vous aider ?

Nos équipes s'efforcent de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement. Pour obtenir des renseignements plus précis, nous vous invitons communiquer avec votre représentant commercial local.

Oui, nous offrons du soutien technique pour l'ensemble de nos produits. Notre assistance est accessible via plusieurs canaux, en fonction de votre région et de votre contrat de service :

• Formulaire de demande de service en ligne ou formulaire de réparation d'un appareil
• Équipes commerciales locales et équipes de service
• FleetView, notre plateforme de services numériques (pour les produits connectés)
• Contrats de service et accords de niveau de service, le cas échéant

Dès la soumission de votre demande, un dossier est créé et examiné par notre équipe de soutien. Selon la nature du problème, nous définissons les actions appropriées, qui peuvent inclure un rappel, un devis, un dépannage à distance ou la planification d'une visite par un technicien certifié.

Pour commencer, utilisez le formulaire de contact ou communiquez avec votre équipe commerciale locale.

Veuillez contacter votre équipe commerciale locale en sélectionnant votre pays dans le menu déroulant. Si votre pays n'apparaît pas dans la recherche, veuillez sélectionner « Autre » et nous contacter via l'adresse de courriel générale.

Nous collaborons avec des organisations qui partagent notre passion pour les innovations qui sauvent des vies. Si vous souhaitez devenir distributeur ou partenaire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dédié.

Vous pouvez demander à commander des pièces détachées via le formulaire de contact dédié. Pour les consommables, veuillez contacter votre équipe commerciale locale.

Le mode d'emploi sera fourni avec le produit. Si vous avez besoin d’un exemplaire du mode d’emploi, veuillez nous contacter en nous adressant une demande directe pour une copie papier.

Les modes d’emploi électroniques (eIFU) sont disponibles sur notre portail eIFU. Vous pouvez y rechercher par nom de produit, numéro de référence ou tout autre critère pertinent afin d'accéder aux instructions téléchargeables dans les langues disponibles. Veuillez noter que la disponibilité peut varier selon le produit ou la région. Un lien vers le portail eIFU est également disponible en bas de page de ce site Web.

Lors de votre demande, veuillez inclure le numéro de catalogue ou de référence, qui se trouve sur l'étiquette du produit, la carte d'implant du patient ou directement sur le dispositif (le cas échéant). Le mode d’emploi est mis à jour régulièrement, il est donc important que vous utilisiez uniquement la version correspondant à votre dispositif spécifique. Veuillez également noter que le mode d’emploi peut varier en fonction des exigences spécifiques à chaque pays, veillez donc à utiliser la version destinée à votre pays.

Si vous avez de la difficulté à accéder à certains documents, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou contactez votre équipe commerciale locale.

Il vous suffit de vous rendre sur la page du produit qui vous intéresse et d'ouvrir l'onglet « Documents » pour accéder à tous les documents disponibles.

Veuillez noter que toutes les pages produits n'affichent pas le même type d'informations. La disponibilité des documents peut varier en fonction du type de produit, des exigences réglementaires et des règles régionales.

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, veuillez nous contacter via les formulaires de contact ou contacter votre équipe commerciale locale. Certains documents sont disponibles uniquement sur demande.

Oui, des démonstrations de produits sont disponibles et peuvent être adaptées à vos besoins. Veuillez nous contacter via les formulaires de contact ou contacter votre équipe commerciale locale pour vérifier la disponibilité dans votre région.

Nous accueillons également les visiteurs dans nos centres d'expérience situés en Europe (Francfort, Allemagne), aux États-Unis ( Wayne, New Jersey) et en Asie ( Tokyo, Japon), où vous pouvez découvrir nos solutions dans un environnement clinique réel. Pour organiser une visite, nous vous recommandons de contacter directement le centre à l'avance.

Veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction du produit et de la région.

Oui, nous proposons une large gamme de programmes de formation clinique, technique et numérique, disponibles en présentiel et en ligne.

Les formats de formation comprennent :

• Formation personnalisée ou ressources dans une langue spécifique (veuillez nous contacter via le formulaire de contact)
• Apprentissage en ligne via notre Getinge Online Academy
• Sessions immersives dans nos centres d'expérience (en Europe (Francfort, Allemagne), aux États-Unis (Wayne, New Jersey) et en Asie (Tokyo, Japon))

Les programmes disponibles peuvent varier selon les pays. Veuillez contacter votre équipe commerciale locale pour découvrir les offres de formation.

Nos produits sont conformes aux certifications et de standards réglementaires internationux, notamment le marquage CE et l'autorisation de la FDA, en fonction du produit et du marché. Nous respectons également les normes ISO afin de garantir sécurité, performances et qualité. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations réglementaires spécifiques à un produit.

Outre les homologations réglementaires, de nombreux produits sont protégés par des brevets qui reflètent notre engagement continu en faveur de l'innovation dans le domaine des technologies de santé. Pour obtenir un aperçu détaillé de nos brevets délivrés et de nos demandes publiées, veuillez consulter notre index des marques de brevets.

Vous pouvez également consulter nos déclarations de conformité pour obtenir plus d'informations techniques sur la conformité.

Nous prenons très au sérieux la protection des données et la confidentialité. Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez, que ce soit via notre site Web, nos formulaires de contact ou nos services numériques, sont traitées avec le plus grand soin et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Centre de confidentialité, où vous trouverez des informations détaillées, notamment notre politique de confidentialité du site Web et notre politique sur les cookies.