Comment pouvons-nous vous aider ?
Bureaux
Depuis notre siège social à Göteborg, en Suède, et nos bureaux répartis dans 39 pays, nous sommes fiers d'accompagner les professionnels et partenaires du secteur de la santé et des sciences de la vie sur plus de 135 marchés à travers le monde.
Sites de production
Nos équipements sont fabriquées dans des installations de pointe réputées pour leur fiabilité, situées en France, en Chine, en Allemagne, en Pologne, en Suède, en Turquie, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Foire aux questions
Les informations ci-dessous concernent les pays avec lesquels les entités Getinge travaillent. Veuillez noter que la disponibilité et les engagements peuvent varier dans les pays où des partenaires de distribution sont utilisés.
Nos équipes s'efforcent de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement. Pour obtenir des renseignements plus précis, nous vous invitons à communiquer avec votre représentant commercial local.
Oui, nous offrons du soutien technique pour l'ensemble de nos produits. Notre assistance est accessible via plusieurs canaux, en fonction de votre région et de votre contrat de service :
- Formulaire de demande de service en ligne ou formulaire de réparation d'un appareil
- Équipes commerciales locales et équipes de service
- FleetView, notre plateforme de services numériques (pour les produits connectés)
- Contrats de service et accords de niveau de service, le cas échéant
Dès la soumission de votre demande, un dossier est créé et examiné par notre équipe de soutien. Selon la nature du problème, déterminons les prochaines étapes appropriées, qui peuvent inclure un rappel, un devis, un dépannage à distance ou la planification d'une visite par un technicien certifié.
Pour commencer, utilisez le formulaire de contact ou communiquez avec votre équipe commerciale locale.
Veuillez contacter votre équipe commerciale locale en sélectionnant votre pays dans le menu déroulant. Si votre pays n'apparaît pas dans la recherche, veuillez sélectionner « Autre » et nous contacter via l'adresse de courriel générale.
Nous collaborons avec des organisations qui partagent notre passion pour les innovations qui sauvent des vies. Si vous souhaitez devenir distributeur ou partenaire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dédié.
Vous pouvez demander à commander des pièces de rechange via le formulaire de contact dédié. Pour les consommables, veuillez contacter votre équipe commerciale locale.
Le mode d'emploi peut être fourni avec le produit. Si vous avez besoin d'un exemplaire du mode d'emploi, veuillez nous contacter pour en demander une version papier.
Le mode d'emploi électronique (eIFU) est disponible sur notre portail eIFU.
Vous pouvez y effectuer une recherche par nom de produit ou selon d'autres critères pertinents afin d'accéder aux modes d’emploi téléchargeables dans les langues prises en charge. Veuillez noter que la disponibilité peut varier selon le produit ou la région. Un lien vers le portail eIFU est également accessible dans le pied de page de ce site Web.
Lorsque vous formulez une demande, veuillez indiquer la référence du produit, qui figure sur l'étiquette du produit, la carte d'implant du patient ou directement sur le dispositif (le cas échéant). Les modes d'emploi sont mis à jour périodiquement; il est donc important que vous utilisiez uniquement la version qui correspond à votre dispositif spécifique. Veuillez également noter que les modes d'emploi peuvent différer selon les exigences propres à chaque pays ; assurez-vous donc d'utiliser la version destinée à votre pays.
Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse et ouvrez l'onglet « Documents » pour accéder à tous les documents disponibles.
Veuillez noter que toutes les pages produits n'affichent pas toutes le même type d'information. La disponibilité des documents peut varier en fonction du type de produit, des exigences réglementaires et des règles régionales.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou contactez votre équipe commerciale locale. Certains documents sont disponibles uniquement sur demande.
Oui, des démonstrations de produit sont offertes et peuvent être adaptées à vos besoins. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou contactez votre équipe commerciale locale pour vérifier les disponibilités dans votre région.
Nous accueillons également les visiteurs dans nos centres d'expérience situés en Europe (Francfort, Allemagne), aux États-Unis (Wayne, New Jersey) et en Asie (Tokyo, Japon), où vous pouvez explorer nos solutions dans un environnement clinique réel. Pour organiser une visite, nous vous recommandons de contacter directement le centre à l'avance.
Veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction du produit et de la région.
Oui, nous offrons une large gamme de programmes de formation clinique, technique et numérique, disponibles en présentiel et en ligne.
Les formats de formation comprennent :
- Formation personnalisée ou ressources dans une langue spécifique (veuillez nous contacter via le formulaire de contact)
- Apprentissage en ligne via notre Getinge Online Academy
- Séances immersives dans nos centres d'expérience (en Europe (Francfort, Allemagne), aux États-Unis (Wayne, New Jersey) et en Asie (Tokyo, Japon))
Les programmes disponibles peuvent varier selon les pays. Veuillez contacter votre équipe commerciale locale pour explorer les opportunités de formation.
Nos produits se conforment à un large éventail de certifications et de normes réglementaires internationales, notamment le marquage CE et l’homologation de la FDA, selon le produit et le marché. Nous respectons également les normes ISO pertinentes afin de garantir la sécurité, la performance et la qualité. Veuillez nous contacter pour obtenir des renseignements réglementaires spécifiques à un produit.
En plus des homologations réglementaires, bon nombre de nos produits sont protégés par des brevets qui témoignent de notre engagement continu envers l'innovation dans les technologies de santé. Pour obtenir un aperçu détaillé de nos brevets délivrés et de nos demandes publiées, veuillez consulter notre index de marquage de brevets.
Vous pouvez également consulter nos déclarations de conformité pour obtenir de plus amples renseignements techniques sur la conformité.
Nous prenons très au sérieux la protection des données et la confidentialité. Tous les renseignements personnels partagés avec nous — que ce soit via notre site Web, nos formulaires de contact ou nos services numériques, sont traités avec le plus grand soin et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Centre de confidentialité, où vous trouverez des renseignements détaillés, notamment notre Avis de confidentialité du site Web et notre Avis sur les témoins.