Hoe kunnen we helpen?

Onze teams streven ernaar om zo snel mogelijk op vragen te reageren, doorgaans binnen twee tot drie werkdagen. De reactietijd kan enigszins variëren, afhankelijk van uw locatie. Voor de meest nauwkeurige termijn kunt u contact opnemen met uw lokale verkoopcontactpersoon.

Ja, wij bieden technische ondersteuning voor al onze productgroepen. Ondersteuning is beschikbaar via meerdere kanalen, afhankelijk van uw regio en serviceovereenkomst:

• Online formulier voor een serviceaanvraag of online formulier voor reparatie van een apparaat;
• Lokale verkoopteams en serviceteams
• FleetView, ons digitale serviceplatform (voor verbonden producten)
• Servicecontracten en SLA's, indien beschikbaar

Zodra uw aanvraag is ingediend, wordt er een dossier aangemaakt dat door ons ondersteuningsteam wordt beoordeeld. Op basis van het probleem bepalen wij de juiste vervolgstappen. Dit kan een terugbelverzoek, een offerte, probleemoplossing op afstand of het plannen van een bezoek van een gecertificeerde servicetechnicus zijn.

Neem om te beginnen contact op via het contactformulier of neem contact op met uw lokale verkoopteam.

Neem contact op met uw lokale verkoopteam door het land te selecteren in de keuzelijst. Indien uw land niet in de lijst staat, selecteer dan 'Overig' en neem contact op via het algemene e-mailadres.

Wij staan open voor samenwerkingsverbanden met organisaties die onze passie voor levensreddende innovatie delen. Indien u geïnteresseerd bent om distributeur of partner te worden, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via het daarvoor bestemde contactformulier.

U kunt reserveonderdelen bestellen via het speciale contactformulier. Voor verbruiksartikelen kunt u contact opnemen met uw lokale verkoopteam.

De gebruiksaanwijzing wordt bij het product geleverd. Indien u een exemplaar van de gebruiksaanwijzing wenst, verzoeken wij u contact met ons op te nemen en een papieren exemplaar aan te vragen.

Elektronische gebruiksaanwijzingen (eIFU) zijn beschikbaar op ons eIFU-portaal. Daar kunt u zoeken op productnaam, referentienummer of andere relevante criteria om toegang te krijgen tot downloadbare instructies in ondersteunde talen. Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid kan variëren per product of regio. Een link naar het eIFU-portaal is ook beschikbaar in de voettekst van deze website.

Vermeld bij uw aanvraag het catalogus-/referentienummer, dat u kunt vinden op het productlabel, de implantaatkaart van de patiënt of direct op het apparaat (van toepassing). De gebruiksaanwijzingen worden van tijd tot tijd bijgewerkt, dus het is belangrijk dat u alleen de versie gebruikt die overeenkomt met uw specifieke hulpmiddel. Houd er ook rekening mee dat de gebruiksaanwijzingen kunnen verschillen afhankelijk van de specifieke vereisten per land, dus zorg ervoor dat u de versie gebruikt die bedoeld is voor uw land.

Indien u problemen ondervindt bij het openen van specifieke documenten, neem dan contact op via het contactformulier of neem contact op met uw lokale verkoopteam.

Navigeer naar het product waarin u geïnteresseerd bent en open het tabblad 'Documenten' om toegang te krijgen tot alle beschikbare materialen.

Houd er rekening mee dat niet alle productpagina's dezelfde informatie weergeven. De beschikbaarheid van documenten kan variëren, afhankelijk van het producttype, wettelijke vereisten en regionale voorschriften.

Indien u niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan contact op via het contactformulier of neem contact op met uw lokale verkoopteam. Sommige materialen zijn alleen op aanvraag verkrijgbaar.

Ja, er zijn productdemonstraties beschikbaar die kunnen worden aangepast aan uw behoeften. Neem contact op via het contactformulier of neem contact op met uw lokale verkoopteam om de beschikbaarheid in uw regio te controleren.

Wij heten bezoekers ook van harte welkom in onze Experience Centers in Europa (Frankfurt, Duitsland), de Verenigde Staten (Wayne, New Jersey) en Azië (Tokio, Japan), waar u onze oplossingen in een echte klinische omgeving kunt verkennen. Om een bezoek te regelen, raden wij u aan vooraf rechtstreeks contact op te nemen met het centrum.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid kan variëren, afhankelijk van het product en de regio.

Ja, wij bieden een breed scala aan klinische, technische en digitale trainingsprogramma's, zowel persoonlijk als online.

De trainingsformats omvatten:

• Persoonlijke trainingen of taalspecifieke bronnen (neem contact op via het contactformulier)
• Online leren via onze Getinge Online Academy
• Immersieve sessies in onze Experience Centers (in Europa (Frankfurt, Duitsland), de Verenigde Staten (Wayne, New Jersey) en Azië (Tokio, Japan))

Het beschikbare aanbod kan per land verschillen. Neem contact op met uw lokale verkoopteam voor meer informatie over opleidingsmogelijkheden.

Onze producten voldoen aan een breed scala aan internationale regelgevende certificeringen en normen, waaronder CE-markering en FDA-goedkeuring, afhankelijk van het product en de markt. Wij voldoen ook aan de relevante ISO-standaarden om veiligheid, prestaties en kwaliteit te waarborgen. Neem contact op voor productspecifieke regelgevende informatie.

Naast wettelijke goedkeuringen worden veel van onze producten beschermd door octrooien die onze voortdurende toewijding aan innovatie in de gezondheidszorgtechnologie weerspiegelen. Voor een gedetailleerd overzicht van onze verleende octrooien en gepubliceerde aanvragen kunt u onze octrooimarkeringindex raadplegen.

U kunt ook onze conformiteitsverklaringen raadplegen voor meer technische informatie over naleving.

Wij nemen gegevensbescherming en privacy zeer serieus. Alle persoonlijke informatie die met ons wordt gedeeld, of dit nu via onze website, contactformulieren of digitale diensten is, wordt met de grootste zorgvuldigheid en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG, behandeld.

Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beveiligen, kunt u terecht in ons Privacycentrum, waar u gedetailleerde informatie vindt, waaronder onze privacyverklaring website en onze cookieverklaring.