Nasıl yardımcı olabiliriz?
Ofisler
İsveç'in Göteborg kentindeki genel merkezimiz ve 39 ülkedeki ofislerimizden, dünya çapında 135'ten fazla pazarda sağlık ve yaşam bilimleri uzmanlarını ve ortaklarını desteklemekten gurur duyuyoruz.
Üretim tesisleri
Yaşam destek teknolojilerimiz, Fransa, Çin, Almanya, Polonya, İsveç, Türkiye, Hollanda, İngiltere ve ABD'deki güvenilir, son teknoloji tesislerde üretilmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Aşağıdaki bilgiler, Getinge kuruluşları tarafından doğrudan hizmet verilen ülkelerle ilgilidir. Dağıtım ortaklarının kullanıldığı ülkelerde, ürünlerin bulunabilirliği ve taahhütler değişiklik gösterebilir.
Ekiplerimiz, sorulara mümkün olduğunca çabuk, genellikle 2 veya 3 iş günü içinde yanıt vermeyi hedeflemektedir. Yanıt süreleri, bulunduğunuz yere göre biraz farklılık gösterebilir. En doğru zaman aralığı için lütfen yerel satış temsilcinizle iletişime geçin.
Evet, tüm ürün alanlarımızda teknik destek sağlıyoruz. Destek, bölgenize ve hizmet sözleşmenize bağlı olarak birden fazla kanaldan sağlanmaktadır:
- Çevrimiçi Hizmet talep formu veya Cihaz onarım formu
- Yerel satış ekipleri ve servis ekipleri
- FleetView, dijital hizmet platformumuz (bağlı ürünler için)
- Mevcut olduğu durumlarda hizmet sözleşmeleri ve SLA'lar
Talebiniz gönderildikten sonra, destek ekibimiz tarafından bir vaka oluşturulur ve incelenir. Soruna göre, uygun sonraki adımları belirleriz. Bu adımlar arasında geri arama, fiyat teklifi, uzaktan sorun giderme veya sertifikalı bir servis mühendisinin ziyaretini planlama yer alabilir.
Başlamak için iletişim formunu kullanarak bize ulaşın veya yerel satış ekibinizle iletişime geçin.
Açılır menüden ülkenizi seçerek yerel satış ekibinizle iletişime geçin. Ülkeniz listede yoksa, "Diğer" seçeneğini seçin ve genel e-posta adresinden iletişime geçin.
Hayat kurtaran yeniliklere olan tutkumuzu paylaşan kuruluşlarla ortaklık kurmaktan memnuniyet duyarız. Distribütör veya ortak olmakla ilgileniyorsanız, lütfen özel iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçin.
Yedek parça siparişi için özel iletişim formunu kullanabilirsiniz . Sarf malzemeleri için lütfen yerel satış ekibinizle iletişime geçin.
Kullanım Talimatı ürünle birlikte verilebilir. Kullanım Talimatının bir kopyasına ihtiyacınız varsa, lütfen bize başvurarak basılı bir kopya talep edin.
Elektronik Kullanım Talimatları (eIFU), eIFU portalımızda mevcuttur.
Burada, ürün adına veya diğer ilgili kriterlere göre arama yaparak desteklenen dillerde indirilebilir kılavuzlara erişebilirsiniz. Kullanılabilirlik durumunun ürüne veya bölgeye göre değişebileceğini lütfen unutmayın. eIFU portalına giden bir bağlantı bu web sitesinin altbilgisinde de mevcuttur.
Talepte bulunurken, ürün etiketinde, hasta implant kartında veya doğrudan cihaz üzerinde (uygulanabilirse) bulunan ürün referansını belirtiniz. Kullanım Talimatları zaman zaman güncellenir, bu nedenle yalnızca cihazınıza uygun sürümü kullanmanız önemlidir. Ayrıca, Kullanım Talimatları ülkeye özgü gerekliliklere göre farklılık gösterebilir, bu nedenle ülkeniz için tasarlanan sürümü kullandığınızdan emin olunuz.
İlgilendiğiniz ürüne gidin ve "Belgeler" sekmesini açarak mevcut tüm materyallere erişin.
Tüm ürün sayfalarında aynı tür bilgiler gösterilmediğini lütfen unutmayın. Belgelerin kullanılabilirliği, ürün türüne, ruhsatlandırma gerekliliklerine ve bölgesel kurallara göre değişebilir.
Aradığınızı bulamıyorsanız, iletişim formunu kullanarak bize ulaşın veya yerel satış ekibinizle iletişime geçin. Bazı materyaller yalnızca talep üzerine temin edilebilir.
Evet, ürün tanıtımları mevcuttur ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir. Lütfen iletişim formu aracılığıyla bize ulaşın veya bölgenizdeki satış ekibiyle iletişime geçerek bölgenizde bu hizmetin sunulup sunulmadığını kontrol edin.
Ayrıca, Avrupa (Frankfurt, Almanya), ABD ( Wayne, New Jersey) ve Asya'da ( Tokyo, Japonya) bulunan Deneyim Merkezlerimize ziyaretçileri bekliyoruz. Burada çözümlerimizi gerçek bir klinik ortamda keşfedebilirsiniz. Ziyaret ayarlamak için önceden doğrudan merkezle iletişime geçmenizi öneririz.
Müsaitlik durumunun ürüne ve bölgeye göre değişebileceğini lütfen unutmayın.
Evet, hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak geniş bir yelpazede klinik, teknik ve dijital eğitim programları sunuyoruz.
Eğitim formatları şunları içerir:
- Kişiselleştirilmiş eğitim veya dile özgü kaynaklar ( iletişim formu aracılığıyla bize ulaşın)
- Getinge Online Academy aracılığıyla çevrimiçi öğrenme
- Deneyim Merkezlerimizde (Avrupa (Frankfurt, Almanya), ABD (Wayne, New Jersey) ve Asya (Tokyo, Japonya)) yoğunlaştırılmış oturumlar
Mevcut programlar ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Eğitim fırsatlarını keşfetmek için yerel satış ekibinizle iletişime geçin.
Ürünlerimiz, ürün ve pazara bağlı olarak CE işareti ve FDA onayı dahil olmak üzere çok çeşitli uluslararası ruhsatlandırma sertifikaları ve standartları karşılamaktadır. Ayrıca, güvenlik, performans ve kaliteyi sağlamak için ilgili ISO standartlarına da uymaktayız. Ürünlere özgü düzenleyici bilgiler için lütfen bizimle iletişime geçin.
Ruhsatlandırma onaylarına ek olarak, ürünlerimizin çoğu, sağlık teknolojisinde yeniliğe olan sürekli bağlılığımızı yansıtan patentlerle korunmaktadır. Verilen patentler ve yayınlanan başvurular hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen Patent İşaretleme Dizinimizi ziyaret edin.
Daha fazla teknik uygunluk bilgisi için Uygunluk Beyanlarımızı da inceleyebilirsiniz.
Veri koruma ve gizliliği ciddiye alıyoruz. Web sitemiz, iletişim formlarımız veya dijital hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle paylaşılan tüm kişisel bilgiler, GDPR dahil olmak üzere geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak ve büyük bir özenle işlenir.
Verilerinizi nasıl topladığımız, kullandığımız ve koruduğumuz hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Web Sitesi Gizlilik Bildirimi ve Çerez Bildirimi dahil olmak üzere ayrıntılı bilgileri bulabileceğiniz Gizlilik Merkezimizi ziyaret edin.