Wie können wir Ihnen helfen?

Unsere Teams bemühen sich, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Die Antwortzeiten können je nach Ihrem Standort leicht variieren. Für einen genaueren Zeitrahmen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebskontakt.

Ja, wir bieten technischen Support für alle unsere Produkte. Der Support ist je nach Region und Servicevertrag über verschiedene Kanäle verfügbar:

• Online-Formular für Serviceanfragen oder Formular für die Reparatur eines Geräts
• Lokale Vertriebsteams und Serviceteams
• FleetView, unsere digitale Serviceplattform (für vernetzte Produkte)
• Serviceverträge und Wartungsvereinbarungen, sofern verfügbar

Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, wird ein Fall erstellt und von unserem Support-Team geprüft. Je nach Problem legen wir die nächsten Schritte fest. Dazu können ein Rückruf, ein Angebot, eine Ferndiagnose oder die Vereinbarung eines Besuchs mit einem zertifizierten Servicetechniker gehören.

Um loszulegen, wenden Sie sich über das Kontaktformular direkt an uns oder wenden Sie sich an Ihr lokales Vertriebsteam.

Wählen Sie aus der Dropdown-Liste das Land aus, um mit Ihrem lokalen Vertriebsteam in Kontakt zu treten. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, wählen Sie bitte „Sonstiges“ und kontaktieren Sie uns über die allgemeine E-Mail-Adresse.

Wir freuen uns über Partnerschaften mit Organisationen, die unsere Leidenschaft für lebensrettende Innovationen teilen. Wenn Sie daran interessiert sind, Händler oder Partner zu werden, kontaktieren Sie uns bitte über das dafür vorgesehene Kontaktformular.

Sie können Ersatzteile über die dafür vorgesehene Kontaktformulare bestellen. Für Verbrauchsmaterialien wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Vertriebsteam.

Die Gebrauchsanweisung wird mit dem Produkt mitgeliefert. Wenn Sie eine Kopie der Gebrauchsanweisung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an uns und fordern Sie eine gedruckte Kopie an.

Die elektronische Gebrauchsanweisung (eIFU) ist auf unserem eIFU-Portal verfügbar. Dort können Sie nach Produktname, Referenznummer oder anderen relevanten Kriterien suchen, um auf die Gebrauchsanweisung in den unterstützten Sprachen zuzugreifen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit je nach Produkt oder Region variieren kann. Ein Link zum eIFU-Portal ist auch in der Fußzeile dieser Website zu finden.

Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte die Katalog-/Referenznummer an, die Sie auf dem Produktetikett, der Implantatkarte des Patienten oder direkt auf dem Gerät (falls anwendbar) finden. Da die Gebrauchsanweisung von Zeit zu Zeit aktualisiert wird, ist es wichtig, dass Sie nur die Version verwenden, die Ihrem spezifischen Gerät entspricht. Beachten Sie auch, dass die Gebrauchsanweisung je nach den länderspezifischen Anforderungen unterschiedlich sein kann. Verwenden Sie daher unbedingt die für Ihr Land bestimmte Version.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf spezifische Dokumente haben, wenden Sie sich bitte über die Kontaktformulare an uns oder wenden Sie sich an Ihr lokales Vertriebsteam.

Bitte navigieren Sie zu dem Produkt, für das Sie sich interessieren, und öffnen Sie die Registerkarte „Dokumente“, um auf alle verfügbaren Materialien zuzugreifen.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produktseiten die gleichen Informationen enthalten. Die Verfügbarkeit von Dokumenten kann je nach Produkt, gesetzlichen Anforderungen und regionalen Vorschriften variieren.

Sollten Sie das Gesuchte nicht finden können, wenden Sie sich bitte über die Kontaktformulare an uns oder wenden Sie sich an Ihr lokales Vertriebsteam. Einige Materialien sind nur auf Anfrage erhältlich.

Ja, Produktvorführungen sind möglich und können auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular an uns oder setzen Sie sich mit Ihrem lokalen Vertriebsteam in Verbindung, um die Verfügbarkeit in Ihrer Region zu prüfen.

Wir heißen auch Besucher in unseren Experience Centern in Europa (Frankfurt, Deutschland), den USA (Wayne, New Jersey) und Asien (Tokio, Japan) (willkommen, wo Sie unsere Lösungen in einer realistischen klinischen Umgebung kennenlernen können. Um einen Besuch zu vereinbaren, empfehlen wir Ihnen, sich vorab direkt an das Center zu wenden.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit je nach Produkt und Region variieren kann.

Ja, wir bieten eine breite Palette an klinischen, technischen und digitalen Schulungen an, die sowohl persönlich als auch online verfügbar sind.

Zu den Schulungsformaten gehören:

• Persönliche Schulung oder sprachspezifische Ressourcen (bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular)
• Online-Lernen über unsere Getinge Online Academy
• Intensive Schulungen in unseren Experience Centern (in Europa (Frankfurt, Deutschland), den USA (Wayne, New Jersey) und Asien (Tokio, Japan))

Die verfügbaren Programme können je nach Land variieren. Bitte wenden Sie sich an Ihr lokales Vertriebsteam, um sich über Möglichkeiten zur Schulung zu informieren.

Unsere Produkte erfüllen eine Vielzahl internationaler behördlicher Zertifizierungen und Standards, darunter die CE-Kennzeichnung und die FDA-Zulassung, je nach Produkt und Markt. Wir halten uns außerdem an die relevanten ISO-Standards, um Sicherheit, Leistung und Qualität zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns für produktspezifische behördliche Informationen.

Zusätzlich zu den behördlichen Zulassungen sind viele unserer Produkte durch Patente geschützt. Diese spiegeln unser kontinuierliches Engagement für Innovationen in der Gesundheitstechnologie wider. Eine detaillierte Übersicht über unsere erteilten Patente und veröffentlichten Anmeldungen finden Sie in unserem Patentmarkierungsindex.

Weitere technische Informationen zur Konformität finden Sie in unseren Konformitätserklärungen.

Wir nehmen den Datenschutz und die Privatsphäre sehr ernst. Alle persönlichen Daten, die Sie uns übermitteln – sei es über unsere Website, Kontaktformulare oder digitale Dienste – werden mit größter Sorgfalt und in Übereinstimmung mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen, einschließlich der DSGVO, behandelt.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten erfassen, verwenden und schützen, finden Sie, wenn Sie unseren Privacy Center besuchen, wo Sie detaillierte Informationen einschließlich unserer Datenschutzerklärung für die Website und unseres Cookie-Hinweises finden.