Miten voimme auttaa?
Huoltopalvelut
Toimistot
Ruotsin Göteborgissa sijaitsevasta pääkonttoristamme ja 39 maassa sijaitsevista toimistoistamme käsin tuemme ylpeänä terveydenhuollon ja biotieteiden ammattilaisia ja kumppaneita yli 135 markkina-alueella ympäri maailmaa.
Tuotantolaitokset
Elämää ylläpitävät teknologiamme valmistetaan luotettavissa, huippumoderneissa tuotantolaitoksissa Ranskassa, Kiinassa, Saksassa, Puolassa, Ruotsissa, Turkissa, Alankomaissa, Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa.
Usein kysytyt kysymykset
Alla olevat tiedot koskevat maita, joissa Getinge-yritykset toimivat suoraan. Huomaa, että saatavuus ja sitoumukset voivat vaihdella maissa, joissa käytetään jakelukumppaneita.
Tiimimme pyrkivät vastaamaan kyselyihin mahdollisimman nopeasti, yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa. Vastausaika voi vaihdella hieman sijaintisi mukaan. Tarkimman aikataulun saat ottamalla yhteyttä paikalliseen myyntiedustajaan.
Kyllä, tarjoamme teknistä tukea kaikille tuoteryhmillemme. Tuki on saatavilla useiden kanavien kautta, riippuen alueestasi ja palvelusopimuksestasi:
- Lomake vikailmoitusta, huollon tilaamista tai teknistä tukea varten
- Paikalliset myynti- ja huoltotiimit
- FleetView, digitaalinen palvelualustamme (verkkoon liitetyille tuotteille)
- Palvelusopimukset ja SLA:t, jos saatavilla
Kun pyyntösi on lähetetty, tukitiimimme luo ja tarkistaa tapauksen. Ongelman perusteella päätämme sopivat seuraavat vaiheet – nämä voivat olla esimerkiksi takaisinsoitto, tarjous, etädiagnoosi tai sertifioidun huoltoteknikon käynnin aikatauluttaminen.
Aloita ottamalla yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta tai ottamalla yhteyttä paikalliseen myyntitiimiin.
Ota yhteyttä paikalliseen myyntitiimiin valitsemalla maa avattavasta valikosta. Jos maasi ei ole luettelossa, valitse ”Muu” ja ota yhteyttä yleisen sähköpostiosoitteen kautta.
Olemme avoimia yhteistyöhön organisaatioiden kanssa, jotka jakavat intohimomme ihmishenkiä pelastaviin innovaatioihin. Jos olet kiinnostunut jakelijaksi tai yhteistyökumppaniksi, ota yhteyttä erityisen yhteydenottolomakkeen kautta.
Voit tilata varaosia erillisen yhteydenottolomakkeen kautta. Kulutustarvikkeiden osalta ota yhteyttä paikalliseen myyntitiimiin.
Käyttöohjeet voidaan toimittaa tuotteen mukana. Jos tarvitset käyttöohjeiden kopion, ota meihin yhteyttä ja pyydä suoraan paperikopiota.
Sähköiset käyttöohjeet (eIFU) ovat saatavilla eIFU-portaal issamme.
Siellä voit hakea tuotteen nimen tai muiden asiaankuuluvien kriteerien perusteella ladattavia ohjeita tuetuilla kielillä. Huomaa, että saatavuus voi vaihdella tuotteen tai alueen mukaan. Linkki eIFU-portaaliin löytyy myös tämän verkkosivuston alatunnisteesta.
Kun teet pyynnön, mainitse tuotteen viitenumero, joka löytyy tuotteen etiketistä, potilaan implanttikortista tai suoraan laitteesta (jos mahdollista). Käyttöohjeet päivitetään ajoittain, joten on tärkeää, että käytät vain laitettasi vastaavaa versiota. Huomaa myös, että käyttöohjeet voivat vaihdella maakohtaisten vaatimusten mukaan, joten varmista, että käytät maasi versiota.
Siirry vain sinua kiinnostavaan tuotteeseen ja avaa “Asiakirjat”-välilehti, niin pääset käsiksi kaikkiin saatavilla oleviin materiaaleihin.
Huomaa, että kaikki tuotesivut eivät näytä samantyyppisiä tietoja. Asiakirjojen saatavuus voi vaihdella tuotetyypin, lakisääteisten vaatimusten ja alueellisten sääntöjen mukaan.
Jos et löydä etsimääsi, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta tai paikalliseen myyntitiimiin. Jotkin materiaalit ovat saatavilla vain pyynnöstä.
Kyllä, tuotetutustumiset ovat saatavilla ja ne voidaan räätälöidä tarpeidenne mukaan. Ottakaa yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta tai paikallisen myyntitiimin kautta tarkistaaksenne saatavuuden alueellanne.
Toivotamme vierailijat tervetulleiksi myös kokemuskeskukseemme Euroopassa (Frankfurt, Saksa), Yhdysvalloissa ( Wayne, New Jersey) ja Aasiassa ( Tokio, Japani), joissa voit tutustua ratkaisuihimme todellisessa kliinisessä ympäristössä. Vierailun järjestämiseksi suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan keskukseen etukäteen.
Huomaa, että saatavuus voi vaihdella tuotteen ja alueen mukaan.
Tarjoamme kliinisiä ja digitaalisia koulutuksia, paikan päällä ja verkossa, sekä myös yksinkertaisia teknisiä koulutuksia.
Koulutusmuotoja ovat:
- Henkilökohtainen koulutus tai kielikohtaiset resurssit (ota yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta)
- Verkkokoulutus Getinge Online Academyn kautta
- Kokemukselliset koulutukset Experience Center -keskuksissamme (Euroopassa (Frankfurt, Saksa), Yhdysvalloissa (Wayne, New Jersey) ja Aasiassa (Tokio, Japani))
Saatavilla olevat ohjelmat voivat vaihdella maittain. Ota yhteyttä paikalliseen myyntitiimiin saadaksesi lisätietoja koulutusmahdollisuuksista.
Tuotteemme täyttävät laajan valikoiman kansainvälisiä sertifiointeja ja standardeja, mukaan lukien CE-merkinnän ja FDA-hyväksynnän, tuotteesta ja markkinasta riippuen.
Noudatamme myös asiaankuuluvia ISO-standardeja turvallisuuden, suorituskyvyn ja laadun varmistamiseksi. Olemme muun muassa ISO 13485-sertifioitu organisaatio, mikä tarkoittaa, että tarjoamme täyden jäljitettävyyden ja järjestelmällisen riskienhallinnan koko toimitusketjussa toimittajasta potilaaseen. Poikkeamat voidaan jäljittää ja korjata nopeasti, mikä vähentää potilasturvallisuuteen liittyvien riskien sekä mahdollisten toimintahäiriöiden todennäköisyyttä. Ota yhteyttä meihin saadaksesi tuotekohtaisia sääntelytietoja.
Sääntelyhyväksyntöjen lisäksi monet tuotteistamme ovat patenttien suojaamia, mikä heijastaa jatkuvaa sitoutumistamme terveydenhuollon teknologian innovaatioihin. Yksityiskohtainen katsaus myönnettyihin patentteihimme ja julkaistuihin hakemuksiimme löytyy patenttimerkintäindeksistämme.
Lisätietoja teknisestä vaatimustenmukaisuudesta löydät myös vaatimustenmukaisuusvakuutuksistamme.
Otamme tietosuojan ja yksityisyyden vakavasti. Kaikki meille toimitetut henkilötiedot – olipa kyseessä sitten verkkosivustomme, yhteydenottolomakkeet tai digitaaliset palvelut – käsitellään erittäin huolellisesti ja sovellettavien tietosuojalakien, mukaan lukien GDPR, mukaisesti.
Lisätietoja siitä, miten keräämme, käytämme ja suojaamme tietojasi, saat tietosuojakeskuksestamme, josta löydät yksityiskohtaista tietoa, kuten verkkosivustomme tietosuojailmoituksen ja evästeilmoituksen.