Come possiamo esserti d'aiuto?
Uffici
Dalla nostra sede centrale di Göteborg, in Svezia, e dai nostri uffici in 39 paesi, siamo orgogliosi di supportare i professionisti e i partner del settore sanitario e delle scienze della vita in oltre 135 mercati in tutto il mondo.
Impianti di produzione
Le nostre tecnologie di supporto vitale sono prodotte in stabilimenti affidabili e all'avanguardia in Francia, Cina, Germania, Polonia, Svezia, Turchia, Paesi Bassi, Regno Unito e Stati Uniti.
Domande frequenti
Le informazioni riportate di seguito si riferiscono ai paesi serviti direttamente dalle entità Getinge. Si prega di notare che la disponibilità e gli impegni possono variare nei paesi in cui vengono utilizzati partner di distribuzione.
I nostri team si impegnano a rispondere alle richieste il più rapidamente possibile, solitamente entro 2 o 3 giorni lavorativi. I tempi di risposta possono variare leggermente a seconda della vostra posizione. Per conoscere i tempi più precisi, vi invitiamo a contattare il vostro referente commerciale locale.
Sì, forniamo assistenza tecnica per tutte le nostre linee di prodotti. L'assistenza è disponibile attraverso diversi canali, a seconda della regione e del contratto di servizio:
- Modulo di richiesta assistenza online o modulo di riparazione dispositivo
- Team di vendita e assistenza locali
- FleetView, la nostra piattaforma di assistenza digitale (per prodotti connessi)
- Contratti di assistenza e SLA, ove disponibili
Una volta inviata la richiesta, il nostro team di assistenza crea un caso e lo esamina. In base al problema, determiniamo i passi successivi appropriati, che possono includere una richiamata, un preventivo, la risoluzione dei problemi da remoto o la pianificazione di una visita da parte di un tecnico di assistenza certificato.
Per iniziare, contattateci tramite il modulo di contatto o rivolgetevi al vostro team di vendita locale.
Si prega di contattare il team di vendita locale selezionando il Paese dal menu a tendina. Se il Paese non è presente nell'elenco, si prega di selezionare "Altro" e di contattarci tramite l'indirizzo e-mail generale.
Accogliamo con favore le collaborazioni con organizzazioni che condividono la nostra passione per le innovazioni salvavita. Se siete interessati a diventare distributori o partner, vi invitiamo a contattarci tramite l'apposito modulo di contatto.
È possibile richiedere l'ordine di pezzi di ricambio tramite l'apposito modulo di contatto ; per i materiali di consumo, vi invitiamo a contattare il vostro team di vendita locale.
Le istruzioni per l'uso possono essere fornite insieme al prodotto. Se desidera ricevere una copia delle istruzioni per l'uso, la preghiamo di contattarci per richiederne direttamente una copia cartacea.
Le istruzioni per l'uso elettroniche (eIFU) sono disponibili sul nostro portale eIFU.
Qui è possibile effettuare una ricerca per nome del prodotto o altri criteri pertinenti per accedere alle istruzioni scaricabili nelle lingue supportate. Si prega di notare che la disponibilità può variare a seconda del prodotto o della regione. Un link al portale eIFU è disponibile anche a piè di pagina di questo sito web.
Quando effettua una richiesta, la preghiamo di includere il codice di riferimento del prodotto, che può essere trovato sull'etichetta del prodotto, sulla scheda di impianto del paziente o direttamente sul dispositivo (ove applicabile). Le istruzioni per l'uso vengono aggiornate periodicamente, pertanto è importante utilizzare solo la versione corrispondente al suo specifico dispositivo. Si noti inoltre che le istruzioni per l'uso possono variare a seconda dei requisiti specifici del Paese, pertanto si assicuri di utilizzare la versione destinata al suo Paese.
Si prega di selezionare il prodotto di interesse e aprire la scheda "Documenti" per accedere a tutti i materiali disponibili.
Si prega di notare che non tutte le pagine dei prodotti mostrano lo stesso tipo di informazioni. La disponibilità dei documenti può variare a seconda del tipo di prodotto, dei requisiti normativi e delle regole regionali.
Se non riesci a trovare ciò che stai cercando, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto o a rivolgerti al team di vendita locale. Alcuni materiali sono disponibili solo su richiesta.
Sì, sono disponibili dimostrazioni dei prodotti che possono essere personalizzate in base alle vostre esigenze. Vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto o a rivolgervi al vostro team di vendita locale per verificare la disponibilità nella vostra zona.
Accogliamo inoltre i visitatori nei nostri Experience Center situati in Europa (Francoforte, Germania), Stati Uniti (Wayne, New Jersey) e Asia (Tokyo, Giappone), dove è possibile esplorare le nostre soluzioni in un ambiente clinico reale. Per organizzare una visita, si consiglia di contattare direttamente il centro in anticipo.
Si prega di notare che la disponibilità può variare a seconda del prodotto e della regione.
Sì, offriamo un'ampia gamma di programmi di formazione in studio medico, tecnica e digitale, disponibili sia in presenza che online.
I formati di formazione includono:
- Formazione personalizzata o risorse specifiche per lingua (contattateci tramite il modulo di contatto)
- Apprendimento online tramite la nostra Getinge Online Academy
- Sessioni immersive presso i nostri Experience Center (in Europa (Francoforte, Germania), Stati Uniti (Wayne, New Jersey) e Asia (Tokyo, Giappone))
I programmi disponibili possono variare a seconda del Paese. Vi invitiamo a contattare il vostro team di vendita locale per esplorare le opportunità di formazione.
I nostri prodotti soddisfano un'ampia gamma di certificazioni e standard normativi internazionali, tra cui il marchio CE e l'approvazione FDA, a seconda del prodotto e del mercato. Rispettiamo inoltre gli standard UNI EN ISO pertinenti per garantire sicurezza, prestazioni e qualità. Vi invitiamo a contattarci per informazioni normative specifiche sui prodotti.
Oltre alle approvazioni normative, molti dei nostri prodotti sono protetti da brevetti che riflettono il nostro impegno costante nell'innovazione nella tecnologia sanitaria. Per una panoramica dettagliata dei nostri brevetti concessi e delle domande pubblicate, vi invitiamo a visitare il nostro Indice dei marchi di brevetto.
È inoltre possibile consultare le nostre Dichiarazioni di conformità per ulteriori informazioni sulla conformità tecnica.
Prendiamo molto sul serio la protezione dei dati e la privacy. Qualsiasi informazione personale condivisa con noi, sia attraverso il nostro sito web, i moduli di contatto o i servizi digitali, viene gestita con la massima cura e in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR.
Per ulteriori informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati degli utenti, invitiamo a visitare il nostro Centro privacy, dove sono disponibili informazioni dettagliate, tra cui l'Informativa sulla privacy del sito web e l'Informativa sui cookie.