자주 묻는 질문
아래 정보는 게팅에(Getinge) 직영 법인이 직접 서비스를 제공하는 국가에 해당합니다. 유통 파트너를 활용하는 국가에서는 제품 가용성 및 서비스 약정이 상이할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
저희 팀은 문의 사항에 최대한 신속하게 답변드리기 위해 노력하고 있으며, 일반적으로 영업일 기준 2~3일 이내에 답변을 드리고 있습니다. 답변 소요 시간은 지역별로 다소 차이가 있을 수 있습니다. 가장 정확한 예상 답변 시간을 확인하시려면 해당 지역 영업 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.
네, 저희는 모든 제품 영역에 걸쳐 기술 지원을 제공합니다. 지원은 귀하의 지역 및 서비스 계약에 따라 다양한 채널을 통해 이용 가능합니다:
요청이 접수되면 지원팀이 케이스를 생성하여 검토합니다. 문제 유형에 따라 적절한 후속 조치를 결정하며, 여기에는 콜백, 견적 제공, 원격 문제 해결 또는 공인 서비스 엔지니어 방문 일정 조정이 포함될 수 있습니다.
시작하려면 문의 양식을 통해 연락하거나 현지 영업팀에 문의하십시오.
드롭다운 메뉴에서 국가를 선택하여 현지 영업팀 과 연락하세요. 해당 국가가 목록에 없는 경우 "기타"를 선택하고 일반 이메일 주소로 문의하십시오.
생명을 구하는 혁신에 대한 열정을 공유하는 기관과의 파트너십을 환영합니다. 유통사 또는 파트너사가 되기를 원하신다면, 전용 문의 양식을 통해 연락주시기 바랍니다.
부품 주문은 전용 문의 양식을 통해 요청하실 수 있으며, 소모품의 경우 해당 지역 영업팀에 문의해 주십시오.
사용 설명서는 제품과 함께 제공됩니다. 사용 설명서 사본이 필요하신 경우, 종이 사본을 직접 요청하시기 바랍니다.
전자 사용 설명서(eIFU)는 당사 eIFU 포털에서 이용 가능합니다. 해당 포털에서 제품명, 참조 번호 또는 기타 관련 기준으로 검색하여 지원 언어의 다운로드 가능한 설명서를 확인하실 수 있습니다. 제품 또는 지역에 따라 이용 가능 여부가 다를 수 있음을 유의하시기 바랍니다. eIFU 포털 링크는 본 웹사이트 하단에서도 확인하실 수 있습니다.
요청 시 제품 라벨, 환자 임플란트 카드 또는 기기 본체(해당되는 경우)에서 확인 가능한 카탈로그/참조 번호를 반드시 기재해 주십시오. 사용 설명서는 수시로 업데이트되므로 반드시 해당 기기에 맞는 버전을 사용해야 합니다. 또한 국가별 요구사항에 따라 사용 설명서가 다를 수 있으므로 해당 국가용 버전을 사용하시기 바랍니다.
특정 문서 접근에 어려움이 있을 경우, 문의 양식을 통해 연락하거나 현지 영업팀에 문의해 주십시오.
관심 있는 제품으로 이동한 후 "문서" 탭을 열어 모든 자료를 확인하세요.
모든 제품 페이지에 동일한 유형의 정보가 표시되는 것은 아닙니다. 문서의 제공 여부는 제품 유형, 규제 요건 및 지역별 규정에 따라 달라질 수 있습니다.
원하는 자료를 찾지 못하셨다면 문의 양식을 통해 연락하거나 현지 영업팀에 문의해 주십시오. 일부 자료는 요청 시에만 제공됩니다.
네, 저희는 다양한 임상, 기술 및 디지털 교육 프로그램을 대면 및 온라인으로 제공합니다.
교육 형식은 다음과 같습니다:
- 맞춤형 교육 또는 언어별 자료 ( 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다)
- 게팅게 온라인 아카데미를 통한 온라인 학습
- 유럽(독일 프랑크푸르트), 미국(뉴저지주 웨인), 아시아(일본 도쿄)에 위치한 체험 센터에서의 몰입형 세션
제공 프로그램은 국가별로 상이할 수 있습니다. 현지 영업팀에 문의하여 교육 기회를 확인하십시오.
당사 제품은 제품 및 시장에 따라 CE 마킹 및 FDA 승인을 포함한 다양한 국제 규제 인증 및 기준을 충족합니다. 또한 안전성, 성능 및 품질을 보장하기 위해 관련 ISO 표준을 준수합니다. 제품별 규제 정보는 당사로 문의해 주십시오.
규제 승인과 더불어, 당사 제품 다수는 의료 기술 혁신에 대한 지속적인 노력을 반영한 특허로 보호받고 있습니다. 등록된 특허 및 공개된 출원 건에 대한 상세한 개요는 당사 특허 마킹 인덱스를 참조하십시오.
더 많은 기술적 준수 정보를 확인하시려면 당사의 적합성 선언서를 참고하실 수 있습니다.
당사는 데이터 보호 및 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 당사 웹사이트, 문의 양식 또는 디지털 서비스를 통해 공유된 모든 개인정보는 GDPR을 포함한 관련 데이터 보호 법률에 따라 엄격하게 관리됩니다.
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