¿Cómo podemos ayudarle?

Nuestros equipos se esfuerzan por responder a las consultas lo antes posible, normalmente en un plazo de 2 o 3 días laborables. Los tiempos de respuesta pueden variar ligeramente en función de su ubicación. Para conocer el plazo más exacto, póngase en contacto con su representante de ventas local. 

Sí, ofrecemos asistencia técnica para todas nuestras áreas de producto. La asistencia está disponible a través de múltiples canales, dependiendo de su región y contrato de servicio:

• Formulario de solicitud de servicio en línea o formulario de reparación de un dispositivo
• Equipos locales de ventas y equipos de servicio
• FleetView, nuestra plataforma de servicios digitales (para productos conectados)
• Contratos de servicio y acuerdos de nivel de servicio, cuando estén disponibles

Una vez enviada su solicitud, nuestro equipo de asistencia crea un caso y lo revisa. En función del problema, determinamos los pasos adecuados a seguir, que pueden incluir una llamada, un presupuesto, la resolución de problemas de forma remota o la programación de una visita de un ingeniero de servicio certificado.

Para empezar, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o comuníquese con su equipo de ventas local.

Póngase en contacto con su equipo de ventas local seleccionando el país en el menú desplegable. Si su país no aparece en la lista, seleccione «Otro» y póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico general.

Damos la bienvenida a las colaboraciones con organizaciones que comparten nuestra pasión por las innovaciones que salvan vidas. Si está interesado en convertirse en distribuidor o socio, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto específico.

Puede solicitar piezas de repuesto para ordenar a través del formulario de contacto específico. Para consumibles, póngase en contacto con su equipo de ventas local.

Las instrucciones de uso se proporcionarán junto con el producto. Si necesita una copia de las instrucciones de uso, póngase en contacto con nosotros y solicite directamente una copia en papel.

Las instrucciones de uso electrónicas (eIFU) están disponibles en nuestro portal eIFU. Allí, puede buscar por nombre de producto, número de referencia u otros criterios relevantes para acceder a las instrucciones descargables en los idiomas disponibles. Tenga en cuenta que la disponibilidad puede variar según el producto o la región. También hay un enlace al portal eIFU en el pie de página de este sitio web.

Cuando realice una solicitud, incluya el número de catálogo/referencia, que se encuentra en la etiqueta del producto, en la tarjeta de implante del paciente o directamente en el dispositivo (cuando corresponda). Las instrucciones de uso se actualizan periódicamente, por lo que es importante que utilice únicamente la versión que corresponda a su dispositivo específico. Tenga en cuenta también que las instrucciones de uso pueden variar en función de los requisitos específicos de cada país, por lo que debe asegurarse de utilizar la versión destinada a su país.

Si tiene problemas para acceder a documentos específicos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o con su equipo de ventas local.

Simplemente navegue hasta el producto que le interesa y abra la pestaña «Documentos» para acceder a todos los materiales disponibles.

Tenga en cuenta que no todas las páginas de productos muestran el mismo tipo de información. La disponibilidad de los documentos puede variar en función del tipo de producto, los requisitos normativos y las normas regionales.

Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o comuníquese con su equipo de ventas local. Algunos materiales solo están disponibles bajo petición.

Sí, ofrecemos demostraciones de productos que se pueden adaptar a sus necesidades. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o con su equipo de ventas local para comprobar la disponibilidad en su zona.

También damos la bienvenida a los visitantes a nuestros centros de experiencia ubicados en Europa (Fráncfort, Alemania), EE. UU. ( Wayne, Nueva Jersey) y Asia ( Tokio, Japón), donde puede explorar nuestras soluciones en un entorno clínico real. Para concertar una visita, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el centro con antelación.

Tenga en cuenta que la disponibilidad puede variar en función del producto y la región.

Sí, ofrecemos una amplia gama de programas de formación clínica, técnica y digital, disponibles tanto presenciales como en línea.

Los formatos de formación incluyen:

• Formación personalizada o recursos específicos para cada idioma (póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto)
• Aprendizaje en línea a través de nuestra Academia en línea de Getinge
• Sesiones inmersivas en nuestros centros de experiencia (en Europa (Fráncfort, Alemania), EE. UU. (Wayne, Nueva Jersey) y Asia (Tokio, Japón))

Los programas disponibles pueden variar según el país. Póngase en contacto con su equipo de ventas local para explorar las oportunidades de formación.

Nuestros productos cumplen con una amplia gama de certificaciones y normas reglamentarias internacionales, incluyendo el marcado CE y la autorización de la FDA, dependiendo del producto y del mercado. También cumplimos con las normas ISO pertinentes para garantizar la seguridad, el rendimiento y la calidad. Póngase en contacto con nosotros para obtener información reglamentaria específica sobre los productos.

Además de las aprobaciones normativas, muchos de nuestros productos están protegidos por patentes que reflejan nuestro compromiso continuo con la innovación en tecnología sanitaria. Para obtener una descripción detallada de nuestras patentes concedidas y solicitudes publicadas, visite nuestro Índice de marcas de patentes.

También puede consultar nuestras declaraciones de conformidad para obtener más información sobre el cumplimiento técnico.

Nos tomamos muy en serio la protección de datos y la privacidad. Cualquier información personal que se nos facilite, ya sea a través de nuestro sitio web, formularios de contacto o servicios digitales, se maneja con el máximo cuidado y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD.

Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, visite nuestro Centro de privacidad, donde encontrará información detallada, incluyendo nuestro Aviso de privacidad del sitio web y nuestro Aviso sobre cookies.