Чем мы можем помочь?
Офисы
Из нашего головного офиса в Гётеборге, Швеция, и представительств в 39 странах мы с гордостью оказываем поддержку специалистам и партнерам в области здравоохранения и биологических наук на более чем 135 рынках по всему миру.
Производственные мощности
Наши жизнеобеспечивающие технологии производятся на надежных, современных предприятиях во Франции, Китае, Германии, Польше, Швеции, Турции, Нидерландах, Великобритании и США.
Часто задаваемые вопросы
Приведенная ниже информация относится к странам, в которых непосредственно работают подразделения Getinge. Обратите внимание, что доступность и обязательства могут различаться в странах, где используются дистрибьюторские партнеры.
Наши команды стремятся отвечать на запросы как можно быстрее, как правило, в течение 2–3 рабочих дней. Время ответа может незначительно варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Для получения наиболее точной информации о сроках, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным представителем отдела продаж.
Да, мы предоставляем техническую поддержку по всем нашим продуктам. Поддержка доступна по нескольким каналам, в зависимости от вашего региона и соглашения об обслуживании:
- Онлайн-форма запроса обслуживания или форма ремонта устройства
- Местные отделы продаж и сервисные службы
- FleetView, наша цифровая сервисная платформа (для подключенных продуктов)
- Сервисные контракты и соглашения об уровне обслуживания (SLA), если доступны
После отправки вашего запроса создается заявка, которая рассматривается нашей службой поддержки. В зависимости от проблемы мы определяем дальнейшие действия, которые могут включать обратный звонок, предоставление коммерческого предложения, удаленное устранение неисправностей или планирование визита сертифицированного сервисного инженера.
Чтобы начать, свяжитесь с нами через контактную форму или обратитесь в местную службу продаж.
Свяжитесь с местным отделом продаж, выбрав страну из выпадающего списка. Если вашей страны нет в списке, выберите «Другое» и обратитесь по общему адресу электронной почты.
Мы приветствуем партнерство с организациями, которые разделяют нашу страсть к инновациям, спасающим жизни. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать дистрибьютором или партнером, пожалуйста, свяжитесь с нами через специальную контактную форму.
Вы можете заказать запасные части через специальную контактную форму. По вопросам расходных материалов просим обращаться к местному отделу продаж.
Инструкция по применению может поставляться в комплекте с продуктом. Если вам требуется экземпляр инструкции по применению, пожалуйста, обратитесь к нам с прямым запросом на получение бумажной копии.
Электронные инструкции по применению (eIFU) доступны на нашем портале eIFU.
Там вы можете выполнить поиск по названию продукта или другим соответствующим критериям, чтобы получить доступ к инструкциям для скачивания на поддерживаемых языках. Обратите внимание, что доступность может варьироваться в зависимости от продукта или региона. Ссылка на портал eIFU также доступна в нижней части данного веб-сайта.
При отправке запроса укажите артикул продукта, который можно найти на этикетке продукта, в карте имплантата пациента или непосредственно на устройстве (если применимо). Инструкции по применению периодически обновляются, поэтому важно использовать только ту версию, которая соответствует вашему конкретному устройству. Также обратите внимание, что инструкции по применению могут различаться в зависимости от требований конкретной страны, поэтому убедитесь, что вы используете версию, предназначенную для вашей страны.
Просто перейдите к интересующему вас продукту и откройте вкладку «Документы», чтобы получить доступ ко всем доступным материалам.
Обращаем ваше внимание, что не все страницы продуктов отображают одинаковую информацию. Доступность документов может варьироваться в зависимости от типа продукта, нормативных требований и региональных правил.
Если вы не можете найти то, что ищете, пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму или обратитесь в местный отдел продаж. Некоторые материалы доступны только по запросу.
Да, мы проводим демонстрации продуктов, которые могут быть адаптированы к вашим потребностям. Пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму или обратитесь к местному отделу продаж, чтобы уточнить доступность в вашем регионе.
Мы также приглашаем посетителей в наши центры Experience Centers, расположенные в Европе (Франкфурт, Германия), США ( Уэйн, Нью-Джерси) и Азии ( Токио, Япония), где вы можете ознакомиться с нашими решениями в реальной клинической среде. Для организации визита рекомендуем заранее связаться с центром напрямую.
Обращаем ваше внимание, что доступность может варьироваться в зависимости от продукта и региона.
Да, мы предлагаем широкий спектр клинических, технических и цифровых учебных программ, доступных как в очном, так и в онлайн-формате.
Форматы обучения включают:
- Индивидуальное обучение или ресурсы на конкретном языке (обратитесь через контактную форму)
- Онлайн-обучение через нашу Getinge Online Academy
- Иммерсивные сессии в наших центрах опыта (в Европе (Франкфурт, Германия), США (Уэйн, Нью-Джерси) и Азии (Токио, Япония))
Доступные программы могут отличаться в зависимости от страны. Свяжитесь с местным отделом продаж, чтобы узнать о возможностях обучения.
Наша продукция соответствует широкому спектру международных нормативных сертификатов и стандартов, включая маркировку CE и разрешение FDA, в зависимости от продукта и рынка. Мы также соблюдаем соответствующие стандарты ISO для обеспечения безопасности, производительности и качества. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения информации о нормативных требованиях к конкретным продуктам.
В дополнение к нормативным разрешениям, многие из наших продуктов защищены патентами, что отражает наше постоянное стремление к инновациям в области медицинских технологий. Для получения подробного обзора наших выданных патентов и опубликованных заявок, пожалуйста, посетите наш индекс патентных отметок.
Вы также можете ознакомиться с нашими декларациями о соответствии для получения более подробной информации о техническом соответствии.
Мы серьезно относимся к защите данных и конфиденциальности. Любая личная информация, предоставленная нам — будь то через наш веб-сайт, контактные формы или цифровые сервисы — обрабатывается с особой тщательностью и в соответствии с применимыми законами о защите данных, включая GDPR.
Чтобы узнать больше о том, как мы собираем, используем и защищаем ваши данные, посетите наш Центр конфиденциальности, где вы найдете подробную информацию, включая Уведомление о конфиденциальности веб-сайта и Уведомление о файлах cookie.