一份优质的服务合同，是保障医疗设备“开机率”、实现运维成本可预期的关键。在近期访谈中，洁定服务专家杜安·霍金斯深入阐述了何为高质量的合作伙伴关系，并解读了“主动维护”如何赋能医院运营的持续稳定。
服务合同为何是提升可靠性与财务效率的关键？
杜安·霍金斯：在医院，特别是手术室、重症监护室（ICU）和消毒供应中心（CSSD）等关键科室，设备的非计划停机往往意味着巨大的临床与财务风险。设备一旦突发故障，不仅会延误手术、打乱临床流程，还会产生高昂的紧急维修费用，甚至迫使医院追加预算，造成沉重负担。
服务合同正是化解这一风险的“安全阀”。
医院可根据自身需求，灵活选择涵盖预防性维护（PPM）的基础方案，或是包含故障维修、备件更换的综合保障方案。
其中，PPM通过定期巡检保养显著降低故障风险；而综合协议则能进一步提升设备可用性，锁定预算支出，确保护理服务的连续性。
将维护策略与医院的临床及财务目标精准对齐，是评估风险后选择适宜保障范围的核心意义所在。
在医疗设备服务和维护方面，为什么选择原厂服务（洁定）？
杜安·霍金斯： 设备维护的质量，高度依赖于技术能力、资料获取与备件供应。作为设备制造商，洁定在服务交付上极具优势：
专业技术积淀：洁定工程师都经过针对原厂设备的专项培训，掌握从设计原理到安装维护的全周期技术信息，确保维保操作都能严格遵循原厂规范执行。
原厂资源支持：洁定拥有原厂备件、软件升级包、技术公告及安全预警信息的访问权。这些资源保障了维保作业的一致性，确保设备持续符合原厂推荐的性能与安全标准。
高效响应机制：优质服务合同通常包含优先响应条款与标准化支持流程，有助于减少行政审批环节，在设备发生故障时加快问题解决速度。
洁定还通过主动监测关键绩效指标，持续优化服务质量——涵盖响应时效、故障解决率、设备开机率等核心数据。对这些指标的持续评估，不仅能直观反映服务水平，也为医疗机构评估维保需求、筛选服务商提供了决策依据。
洁定工程师员扮演承担什么职责？为何如此重要？
杜安·霍金斯：洁定服务团队的技术人员是保障设备性能稳定、运行可靠与使用安全的核心力量。作为服务的一线窗口，他们负责故障诊断、维修实施及预防性维护工作。
服务团队的实力很大程度上取决于工程师们的技术能力、产品熟悉度与实践经验。洁定高度重视培训质量，并持续考核认证工程师，确保设备始终按原厂标准维保，从而降低故障风险，保障临床业务平稳运行。
此外，洁定还设有专职的服务合同销售经理，他们与医疗机构紧密协作，盘点设备资产，结合实际需求与风险画像，共同制定适合客户的维保策略。
这种协作模式在公立医疗体系中尤为普遍——在设备可靠性、合规性与运营效率之间取得平衡，是其核心诉求。
不少医院拥有自己的生物医学工程团队——洁定会与他们合作吗？
杜安·霍金斯：虽然许多医疗机构依赖外部服务商进行设备维保，但部分大型医院都拥有内部工程团队。洁定全力支持这一模式，为院内技术人员提供技术培训、认证项目、技术文档及原厂备件的获取渠道。
持续的在岗培训与再认证机制，确保院内人员及时掌握最新维保规程、法规要求及产品更新动态。
关于服务合同，可以得出什么结论？
杜安·霍金斯：医疗机构常面临预算压力，这直接影响其设备维保与服务覆盖范围的决策。因此，部分机构会选择仅包含预防性维护、不含更广泛维修与支持服务的低价维保方案。
评估服务合同时，务必在短期成本考量与意外故障可能带来的运营、财务冲击之间做好权衡。
洁定倡导协作式服务模式，通过与各方利益相关者深入沟通，精准评估需求，量身定制解决方案，尽可能提升设备效能与可用性，助力医疗机构为患者提供更安全、高效的医疗服务。