在医疗领域，服务不只是维修设备。每一次工程师到场，背后都是一套由专业、标准和培训构成的系统，只为守住设备的安全与可靠。
洁定意大利服务总监马尔科·比索利（Marco Bissoli）介绍了团队如何将这些理念融入日常工作。
“服务始于安装，绝非事后补救，”比索利强调，“我们不靠经验主义，更不靠临场发挥。从安装到预防性维护，每一步都按原厂最新的标准清单执行，检查、测量、验证，缺一不可。”
这对灭菌设备尤为关键。“水质、管线连接，容不得半点马虎。设备未来的可靠性，在安装那一刻就已定型。”
体系化运作，保障服务稳定如一
完善的组织架构是服务职能的坚实底座，确保全流程高效协同、标准统一。作为对接客户的关键触点，服务工程师严格遵循标准化作业指引——既明确任务边界，亦规范执行路径。
各职能的角色与权责上持续投入，”比索利表示，“从岗位说明书到业务流程，每一项都经过系统梳理，旨在实现更高的清晰度与一致性。”
除扎实的技术功底外，沟通与协作能力同样不可或缺。“我们的工作兼具技术与人文双重属性：一方面是对设备的精准诊断与干预，另一方面是与客户的深度互动——包括清晰传达方案、建立互信关系并提供有力支持。这两大维度，对我们而言同等重要。”
专业赋能：服务价值的深厚根基
培训是该模式的重要支撑。每一位服务工程师都必须掌握扎实的先进技术——这不仅是保障设备高效运行的前提，更是确保作业安全、严格执行统一规范的必然要求。
我们服务工程师的价值建立在三大支柱之上：专业培训、专用工具和持续指导。光“会修”远远不够——必须依托规范流程，用好专用工具，确保每一次维修都做到：操作合规、执行安全、结果高效。
马可·比索利（Marco Bissoli），洁定（Getinge）意大利公司服务总监
典型案例就是保养时的用料标准。“绝不能用‘平替’产品。比如手术台，每个部件都有专用的原厂润滑由。根据洁定的质量政策，必须100%使用原厂备件，严禁使用所谓‘等效’或‘兼容’配件。正是这种对细节的极致把控，决定了品质的高下。
培训也绝非入职即止，而是一套持续、成体系的机制：技术研讨会、现场实操督导、定期技能考核……这一切都是为了确保全员执行统一标准，并持有所在品类必备的专业资质认证。
操作标准与质量控制
为确保全国范围内服务的一致性，服务部门引入了严格的流程和详尽的控制工具。操作检查清单是其中关键的一环。
“我们的检查清单非常详细且必须执行，”比索利解释道，“与更笼统的做法不同，这些清单包含基于对设备深入理解而制定的具体检查项目。”
这种方法有助于预防问题，并确保长期有效的干预措施。“我们的目标不仅仅是修复故障，而是确保设备能够持续可靠地运行，并始终保持与制造商发布的最新软件版本同步。”
备件和库存管理也是该系统不可或缺的组成部分。每位服务工程师都随身携带标准工具包，以便快速响应；而更复杂的组件则由中央统一管理，以优化可用性并控制成本。
安全与对患者护理的影响
在医疗领域，服务质量直接关系到安全。“我们的许多设备都属于关键任务设备。有些提供生命支持，而另一些，例如灭菌系统，对于确保医院运营的连续性至关重要，”比索利指出。
设备故障可能造成严重后果。“如果灭菌器停止工作且没有备用设备，手术可能不得不推迟。这充分说明了我们工作的重要性。”
正因如此，我们的目标是通过先进的专业知识和标准化流程，尽可能提高设备的可靠性和运行可用性。
创造差异的服务
服务的价值远不止于技术干预——它已成为一种完整的客户体验。
服务不仅仅是维护；它还包括解释、支持，并成为值得信赖的合作伙伴。
洁定 意大利公司服务总监 Marco Bissoli
这种做法增强了客户的信任，并将服务定位为一项战略性差异化优势。“客户不仅应该从干预措施的质量中感受到差异，还应从服务的整体价值以及代表我们公司的工程师所展现的专业素养和可靠性中感受到差异。”
在设备安全可能决定医疗程序成败的行业中，技术专长和严格遵守标准是不可或缺的。
这些原则构成了洁定服务理念的基础——将技术专长、标准化流程与强烈的客户导向相结合，每天为医院提供支持。