Quatre facteurs que les hôpitaux doivent prendre en compte
Garantir la sécurité du patient et la continuité des soins tout en préservant la rentabilité constitue un enjeu majeur pour les établissements de santé. Les équipements médicaux doivent donc être fiables, durables et disponibles en cas de besoin.
Quatre facteurs clés influencent de manière significative la disponibilité des équipements médicaux.
- Fréquence des réparations
Les défaillances techniques et les pannes récurrentes ont un impact direct sur le fonctionnement et l’efficacité des établissements de santé. Une augmentation du nombre de réparations allonge les temps d'arrêt et nécessite des interventions plus fréquentes. Les réparations imprévues entraînent également des coûts supplémentaires qui peuvent peser lourdement sur les budgets hospitaliers.
L'avis de l'expert – Duane Hawkins :
La mise en place d’une stratégie de maintenance proactive est l’un des moyens les plus efficaces de relever ce défi. Un contrat de service doit comporter un programme structuré de maintenance préventive planifiée, permettant non seulement d'assurer un entretien régulier des équipements, mais aussi de détecter et de corriger les anomalies avant qu'elles ne provoquent une panne, évitant ainsi une intervention de réparation.
Grâce à cette approche, l’intervalle entre les pannes s’allonge, ce qui permet à l’équipement de rester disponible pour une utilisation clinique pendant des périodes prolongées et d’offrir des niveaux de disponibilité plus élevés.
- Durée des réparations
La durée pendant laquelle un appareil est indisponible en raison d’une réparation a un impact direct sur sa disponibilité globale. La durée de la réparation dépend de plusieurs facteurs, notamment la nature de la panne, la disponibilité des pièces de rechange et l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement, la logistique, ainsi que la disponibilité et l’expertise des techniciens de maintenance chargés de l'intervention.
L'avis de l'expert – Duane Hawkins :
Comme indiqué précédemment, une stratégie de maintenance proactive permettra de réduire le risque de réparation ou de panne, tant en termes de fréquence que de gravité. De plus, les hôpitaux ont tout intérêt à s'appuyer sur le fabricant d’équipement d’origine (OEM) comme partenaire de service, grâce à sa parfaite connaissance des équipements et de leurs conditions d'utilisation.
Chez Getinge, par exemple, nos équipes bénéficient d'un accès exclusif aux pièces de rechange d'origine, aux outils de maintenance et à un réseau de techniciens de maintenance qualifiés. En analysant en permanence la demande en pièces détachées et la répartition géographique du parc installé, nous sommes en mesure d'optimiser la disponibilité des pièces et des équipes techniques, afin d'intervenir rapidement lorsque cela est nécessaire.
- Formation des utilisateurs
Plusieurs études montrent qu'une part importante des temps d'arrêt des équipements est liée à une formation insuffisante des utilisateurs, qu'il s'agisse des équipes cliniques ou des techniciens biomédicaux. Selon certaines estimations, jusqu'à 70 % des interventions de maintenance pourraient être évitées.
L'avis de l'expert – Duane Hawkins :
Lors de l'acquisition d'un dispositif médical, il est essentiel de prendre en compte les programmes de formation proposés par le fabricant, aussi bien pour les utilisateurs cliniques que pour les équipes techniques. Une formation officielle et documentée permet de garantir une utilisation sûre et optimale des équipements, tout en facilitant le renouvellement des certifications.
Les fabricants d'origine (OEM) sont tenus de tenir à jour les registres des personnes formées, un élément important pour assurer la conformité réglementaire des établissements de santé.
Chez Getinge, nous proposons des formations tout au long du cycle de vie des équipements. Cette approche permet aux utilisateurs de maintenir leurs compétences, de favoriser une utilisation sûre et efficace des dispositifs et, par conséquent, de limiter les interventions liées à des erreurs d'utilisation.
- Qualité du service
La qualité des prestations constitue un critère essentiel dans le choix d'un partenaire de maintenance. Elle repose notamment sur l’utilisation de pièces de rechange d’origine neuves, avec une traçabilité complète tout au long de la chaîne d’approvisionnement, la documentation technique, un outillage adapté, ainsi qu’une formation continue des techniciens de maintenance afin de confirmer et d’évaluer leurs compétences.
L'avis de l'expert – Duane Hawkins :
Un partenaire de service doit être en mesure d'assurer une maintenance conforme aux recommandations du fabricant d'origine. Cela comprend la réalisation des opérations de maintenance préventive et des réparations selon les procédures officielles, avec les outils, les pièces et la documentation appropriés. De plus, il est essentiel de veiller à ce que les techniciens de maintenance soient correctement formés à l’utilisation de l’appareil, avec des recertifications et des évaluations régulières afin de maintenir leurs compétences et leur conformité.
Cette approche garantit une maintenance de qualité tout au long du cycle de vie des équipements et permet de bénéficier des dernières évolutions matérielles et logicielles lorsqu'elles sont disponibles. Les établissements de santé profitent ainsi d'équipements plus fiables, d'une meilleure disponibilité et d'une optimisation durable de leurs performances.
Conclusion
Plusieurs facteurs clés influent sur la disponibilité des équipements : la fréquence des réparations, la durée des interventions, la formation des utilisateurs et la qualité de la prestation de service. L’optimisation de ces facteurs permet de réduire au minimum les temps d’arrêt, de mieux maîtriser les coûts liés aux interventions imprévues et d'optimiser le coût total de possession tout au long du cycle de vie de l’équipement.