es contrats de service jouent un rôle essentiel dans la disponibilité des équipements et la prévisibilité des coûts au sein des établissements de santé. Dans cet entretien, Duane Hawkins, expert en service chez Getinge, explique ce qui caractérise un partenariat de service de qualité et comment une approche proactive de la maintenance peut contribuer à renforcer la fiabilité des opérations hospitalières.
Qu'est-ce qui caractérise un contrat de service efficace et en quoi contribue-t-il à améliorer la fiabilité des équipements et la maîtrise des coûts ?
Duane Hawkins : Dans les établissements de santé, notamment au sein des blocs opératoires, des unités de soins intensifs et des unités centrales de stérilisation, il est essentiel de limiter les temps d’arrêt imprévus des équipements. La fiabilité des dispositifs médicaux est indispensable pour assurer la sécurité des patients, faciliter les flux de travail cliniques et garantir la continuité des soins.
Les pannes d’équipement peuvent avoir des conséquences importantes tant sur le plan opérationnel que financier. Les interruptions imprévues peuvent entraîner des retards dans les interventions, réduire la productivité et générer des coûts de réparation non anticipés. Dans certains cas, elles peuvent même nécessiter des allocations budgétaires supplémentaires, ce qui représente une contrainte financière pour les établissements de santé.
Les contrats de service peuvent contribuer à limiter ces risques.
Les établissements de santé disposent de différentes options de contrats de service, qu'ils peuvent choisir en fonction de leurs besoins opérationnels et de leurs contraintes budgétaires. Ces contrats peuvent notamment couvrir la maintenance préventive planifiée ou proposer une couverture plus complète intégrant la maintenance corrective et les pièces de rechange.
Les contrats de maintenance préventive planifiée contribuent à réduire les risques en veillant à ce que les dispositifs médicaux soient inspectés, entretenus et, si nécessaire, réparés à intervalles réguliers. Les contrats offrant une couverture plus complète peuvent apporter des avantages supplémentaires, notamment en matière de disponibilité des équipements, de prévisibilité budgétaire et de continuité des activités cliniques.
Le choix d'un niveau de couverture adapté, fondé sur une évaluation des besoins de l'établissement et des risques associés aux pannes d'équipements, permet ainsi d'aligner la stratégie de maintenance sur les objectifs cliniques et financiers de l'établissement.
Quel rôle joue l’expertise du fabricant d’origine (Getinge) dans le service et la maintenance des dispositifs médicaux ?
Duane Hawkins : La qualité et l’efficacité de l’entretien des équipements médicaux dépendent notamment de l’expertise technique, de l’accès aux informations fournies par le fabricant et de la disponibilité de pièces de rechange approuvées. Les établissements de santé peuvent faire appel au fabricant d’origine (OEM, Getinge), ou à des prestataires indépendants, en fonction de leurs besoins et de leur stratégie de maintenance.
Chez Getinge, nos ingénieurs et techniciens sont spécifiquement formés sur nos équipements et disposent d’un accès à une documentation technique détaillée couvrant l’ensemble de leur cycle de vie, de la conception et du développement jusqu’à l’installation, la maintenance et la fin de vie. Cette expertise leur permet de réaliser les opérations de maintenance conformément aux spécifications du fabricant.
Les équipes Getinge disposent également de ressources spécifiques, notamment des pièces de rechange d’origine, des mises à jour logicielles, des bulletins techniques et des notifications de sécurité. Ces ressources contribuent à assurer une maintenance cohérente et à maintenir les équipements conformément aux exigences de performance et de sécurité du fabricant.
Les conditions du contrat de service peuvent également avoir une incidence sur la rapidité et l’efficacité du support technique. Par exemple, des clauses prévoyant un support prioritaire et des procédures d’assistance définies à l’avance peuvent limiter les délais administratifs et accélérer la résolution des problèmes.
Enfin, Getinge suit différents indicateurs de performance, notamment les délais d’intervention, les taux de résolution des incidents et la disponibilité des équipements. L’évaluation continue de ces indicateurs permet d’améliorer la qualité des services et d’éclairer les décisions relatives aux stratégies de maintenance et au choix des prestataires.
Quel rôle jouent les techniciens de service Getinge, et pourquoi sont-ils si importants ?
Duane Hawkins : Les techniciens de service Getinge jouent un rôle essentiel dans le maintien des performances, de la fiabilité et de la sécurité des dispositifs médicaux Getinge. Ils interviennent notamment pour diagnostiquer les problèmes techniques, effectuer les réparations et réaliser les opérations de maintenance préventive.
L’efficacité d’une organisation de service repose notamment sur les compétences techniques, la connaissance des produits et l’expérience des techniciens. Chez Getinge, nous accordons une grande importance à leur formation et évaluons régulièrement leurs compétences afin de nous assurer qu’ils sont en mesure d’effectuer les opérations de maintenance conformément aux spécifications du fabricant. Cette approche contribue à réduire le risque de panne et à favoriser la continuité des activités cliniques.
Getinge dispose également de responsables commerciaux spécialisés dans les contrats de service. Ils travaillent en étroite collaboration avec les établissements de santé afin d’établir un inventaire des équipements, d’évaluer leurs besoins et leur profil de risques, puis de définir une stratégie de maintenance adaptée.
Cette approche collaborative est particulièrement pertinente dans les établissements de santé publics, où il est nécessaire de trouver un équilibre entre fiabilité des équipements, conformité et efficacité opérationnelle.
Certains établissements disposent de leurs propres équipes biomédicales. Collaborez-vous avec elles ?
Duane Hawkins : Alors que de nombreux établissements de santé font appel à des prestataires de services externes pour la maintenance de leurs équipements, certains grands hôpitaux disposent de leurs propres équipes d’ingénierie biomédicale. Getinge accompagne ce modèle en mettant à la disposition des techniciens hospitaliers des formations techniques, des programmes de certification, de la documentation et un accès aux pièces de rechange.
La formation continue et le renouvellement des certifications permettent aux équipes internes de maintenir leurs compétences à jour et de rester informées des procédures de maintenance, des exigences réglementaires et des évolutions liées aux produits.
Quelle conclusion peut-on tirer concernant les contrats de service ?
Duane Hawkins : Les contraintes budgétaires jouent un rôle important dans le choix du niveau de couverture des services de maintenance. Certains établissements privilégient ainsi des contrats principalement axés sur la maintenance préventive, sans inclure la maintenance corrective ou une couverture plus étendue des réparations.
Si ces contrats peuvent permettre de réduire les dépenses à court terme, il est important d’en considérer également les conséquences à plus long terme. Une panne nécessitant des pièces de rechange ou une intervention corrective peut entraîner des coûts imprévus, une interruption des activités et des retards opérationnels. Dans les environnements de soins critiques, ces interruptions peuvent perturber les flux de travail et mobiliser davantage de ressources humaines et matérielles.
Une couverture plus complète, telle que proposée avec Getinge Care – Premium, associe maintenance préventive planifiée et interventions correctives. Elle contribue ainsi à maintenir la fiabilité des équipements, à limiter les temps d’arrêt imprévus et à améliorer la prévisibilité des coûts de maintenance.
Lors du choix d’un contrat de service, il est donc important de prendre en compte non seulement le coût immédiat, mais également l’impact opérationnel et financier potentiel des pannes et des interventions imprévues.
Chez Getinge, nous privilégions une approche collaborative avec les établissements de santé afin d’évaluer leurs besoins, leur environnement et les risques associés à leurs équipements. Cette démarche permet de définir des solutions de service adaptées, avec pour objectif de préserver les performances et la disponibilité des équipements et de contribuer à une prise en charge sûre et efficace des patients.