Comment pouvons-nous vous aider ?
Bureaux
Depuis notre siège social de Göteborg, en Suède, et nos bureaux implantés dans 39 pays, nous sommes fiers d’accompagner les professionnels et partenaires du secteur de la santé et des sciences de la vie dans plus de 135 marchés à travers le monde.
Sites de production
Nos équipements sont fabriqués dans des sites de production de pointe, réputés pour leur fiabilité, implantés en France, en Chine, en Allemagne, en Pologne, en Suède, en Turquie, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Foire aux questions
Les informations ci-dessous concernent les pays avec lesquels les entités Getinge travaillent. Veuillez noter que la disponibilité et les engagements peuvent varier dans les pays où des partenaires de distribution sont utilisés.
Nos équipes s'efforcent de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement. Pour obtenir des informations plus précises, nous vous invitons à contacter votre représentant commercial local.
Oui, nous assurons un support technique pour l'ensemble de nos produits. Notre assistance est accessible via plusieurs canaux, en fonction de votre région et de votre contrat de service :
- Formulaire de demande de service en ligne ou formulaire de réparation d'un appareil
- Équipes commerciales locales et équipes de service
- FleetView, notre plateforme de services numériques (pour les produits connectés)
- Contrats de service et accords de niveau de service, le cas échéant
Dès la soumission de votre demande, un dossier est créé et pris en charge par notre équipe support. Selon la nature du problème, nous définissons les actions appropriées, qui peuvent inclure un rappel, un devis, un dépannage à distance ou la planification d'une visite par un technicien certifié.
Merci de nous contacter via les formulaires de contact ou de vous rapprocher de votre équipe commerciale locale.
Veuillez contacter votre équipe commerciale locale en sélectionnant votre pays dans le menu déroulant. Si votre pays n'apparaît pas dans la recherche, veuillez sélectionner « Autre » et nous contacter via l'adresse e-mail générale.
Nous collaborons avec des organisations qui partagent notre passion pour les innovations qui sauvent des vies. Si vous souhaitez devenir distributeur ou partenaire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dédié.
Vous pouvez passer votre de pièces détachées via le formulaire de contact dédié. Pour les consommables, veuillez contacter votre équipe commerciale locale.
Le mode d'emploi est fourni avec le produit. Si vous avez besoin d'une copie papier, merci de nous contacter directement pour en faire la demande.
Les instructions d'utilisation électroniques (eIFU) sont disponibles sur notre portail eIFU.
Vous pouvez y rechercher par nom de produit, numéro de référence ou tout autre critère pertinent afin d'accéder aux instructions téléchargeables dans les langues disponibles. Veuillez noter que la disponibilité peut varier selon le produit ou la région. Un lien vers le portail eIFU est également disponible en bas de page de ce site Web.
Lors de votre demande, veuillez inclure la référence du produit qui se trouve sur l'étiquette du produit, la carte d'implant du patient ou directement sur le dispositif (si applicable). Les instructions d'utilisation sont mises à jour régulièrement, il est donc important que vous n'utilisiez que la version correspondant à votre dispositif spécifique. Veuillez également noter que les instructions d'utilisation peuvent varier en fonction des exigences spécifiques à chaque pays, veillez donc à utiliser la version destinée à votre pays.
Il vous suffit de vous rendre sur la page du produit qui vous intéresse et d'ouvrir l'onglet « Documents » pour accéder à tous les documents disponibles.
Veuillez noter que toutes les pages produits n'affichent pas le même type d'informations. La disponibilité des documents peut varier en fonction du type de produit, des exigences réglementaires et des règles régionales.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, veuillez nous contacter via les formulaires de contact ou contacter votre équipe commerciale locale. Certains documents sont disponibles uniquement sur demande.
Oui, des démonstrations de produits sont disponibles et peuvent être adaptées à vos besoins. Veuillez nous contacter via les formulaires de contact ou contacter votre équipe commerciale locale pour vérifier la disponibilité dans votre région.
Nous accueillons également les visiteurs dans nos centres d'expérience situés en Europe (Francfort, Allemagne), aux États-Unis ( Wayne, New Jersey) et en Asie ( Tokyo, Japon), où vous pouvez découvrir nos solutions dans un environnement clinique réel. Pour organiser une visite, nous vous recommandons de contacter directement le centre à l'avance.
Veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction du produit et de la région.
Oui, nous proposons une large gamme de programmes de formation clinique, technique et numérique, disponibles en présentiel et en ligne.
Les formats de formation comprennent :
- Formation personnalisée ou ressources dans une langue spécifique (veuillez nous contacter via le formulaire de contact)
- Apprentissage en ligne via notre Getinge Online Academy
- Sessions immersives dans nos centres d'expérience (en Europe (Francfort, Allemagne), aux États-Unis (Wayne, New Jersey) et en Asie (Tokyo, Japon))
Les programmes disponibles peuvent varier selon les pays. Veuillez contacter votre équipe commerciale locale pour découvrir les offres de formation.
Nos produits sont conformes aux certifications et de standards réglementaires internationux, notamment le marquage CE et l'autorisation de la FDA, en fonction du produit et du marché. Nous respectons également les normes ISO afin de garantir sécurité, performances et qualité. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations réglementaires spécifiques à un produit.
Outre les homologations réglementaires, de nombreux produits sont protégés par des brevets qui reflètent notre engagement continu en faveur de l'innovation dans le domaine des technologies de santé. Pour obtenir un aperçu détaillé de nos brevets délivrés et de nos demandes publiées, veuillez consulter notre index des marques de brevets.
Vous pouvez également consulter nos déclarations de conformité pour obtenir plus d'informations techniques sur la conformité.
Nous prenons très au sérieux la protection des données et la confidentialité. Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez, que ce soit via notre site Web, nos formulaires de contact ou nos services numériques, sont traitées avec le plus grand soin et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Centre de confidentialité, où vous trouverez des informations détaillées, notamment notre politique de confidentialité du site Web et notre politique sur les cookies.