Serviceovereenkomsten spelen een cruciale rol bij het waarborgen van de beschikbaarheid van apparatuur en de voorspelbaarheid van de kosten in ziekenhuizen. In dit interview deelt Duane Hawkins, service-expert bij Getinge, zijn visie op wat een hoogwaardig servicepartnerschap kenmerkt en hoe proactief onderhoud bijdraagt aan een betrouwbare bedrijfsvoering in het ziekenhuis.
Wat maakt een servicecontract effectief, en waarom is dit van belang voor het verbeteren van de betrouwbaarheid en de financiële efficiëntie?
Duane Hawkins: In de gezondheidszorg, met name in operatiekamers, op de intensive care en op de centrale sterilisatieafdeling, is het van cruciaal belang om ongeplande uitval van apparatuur tot een minimum te beperken. Betrouwbare medische apparatuur is essentieel voor het waarborgen van de patiëntveiligheid, het ondersteunen van klinische werkprocessen en het garanderen van een efficiënte patiëntenzorg.
Storingen aan apparatuur kunnen aanzienlijke operationele en financiële gevolgen hebben. Onverwachte verstoringen kunnen procedures vertragen, de productiviteit verminderen en mogelijk onvoorziene uitgaven voor reparaties met zich meebrengen. In sommige gevallen kunnen extra begrotingstoewijzingen noodzakelijk zijn, wat financiële uitdagingen voor zorgverleners met zich meebrengt.
Serviceovereenkomsten kunnen deze risico’s helpen beperken.
Zorgverleners kunnen kiezen uit verschillende opties voor servicecontracten, afhankelijk van hun operationele behoeften en budgetten. Deze kunnen bestaan uit gepland, preventief onderhoud of uit meer uitgebreide contracten waarin correctief onderhoud en vervangingsonderdelen zijn opgenomen.
Servicecontracten voor gepland, preventief onderhoud helpen risico’s te beperken door ervoor te zorgen dat medische hulpmiddelen volgens een vast schema worden geïnspecteerd, onderhouden en gerepareerd, terwijl uitgebreide overeenkomsten aanvullende voordelen kunnen bieden die bijdragen aan een hogere beschikbaarheid van de apparatuur, budgetzekerheid en een consistentere klinische bedrijfsvoering.
Door het juiste dekkingsniveau te kiezen, na een evaluatie van de behoeften en risico’s die gepaard gaan met defecte apparatuur, kunnen onderhoudsstrategieën worden afgestemd op de klinische en financiële doelstellingen.
Welke rol speelt de expertise van de fabrikant (Getinge) op het gebied van service en onderhoud van medische hulpmiddelen?
Duane Hawkins: De kwaliteit en doeltreffendheid van het onderhoud van medische apparatuur kunnen door verschillende factoren worden beïnvloed, waaronder technische expertise, toegang tot informatie van de fabrikant en de beschikbaarheid van goedgekeurde vervangingsonderdelen. Zorginstellingen kunnen onderhoudsdiensten rechtstreeks bij de oorspronkelijke fabrikant - de Original Equipment Manufacturer (in dit geval Getinge) - of bij onafhankelijke dienstverleners afnemen, afhankelijk van hun operationele behoeften en onderhoudsstrategieën.
Getinge heeft ingenieurs en technici in dienst die productspecifieke opleidingen volgen en toegang hebben tot gedetailleerde, technische documentatie die gedurende de gehele levenscyclus van het product wordt opgesteld. Deze kennis strekt zich uit van productontwerp en -ontwikkeling tot en met installatie, onderhoud en ondersteuning aan het einde van de levensduur. Deze grondige kennis zorgt ervoor dat onderhoudsprocedures worden uitgevoerd volgens de specificaties van de fabrikant.
Een ander aandachtspunt is de toegang tot merkgebonden hulpmiddelen. Getinge heeft exclusieve toegang tot originele reserveonderdelen, software-updates, technische documentatie en veiligheidsmeldingen. Deze hulpmiddelen ondersteunen consistente onderhoudspraktijken en dragen ertoe bij dat de apparatuur blijft voldoen aan de door de fabrikant aanbevolen prestatie- en veiligheidsstandaarden.
Serviceovereenkomsten kunnen eveneens van invloed zijn op de snelheid en efficiëntie van de technische ondersteuning. Zo bevatten sommige servicecontracten bijvoorbeeld bepalingen inzake prioritaire respons en vooraf vastgestelde ondersteuningsprocedures. Deze maatregelen kunnen administratieve vertragingen helpen verminderen en bijdragen aan een snellere oplossing van problemen wanneer er storingen aan apparatuur optreden.
Welke rol spelen de servicetechnici van Getinge en waarom zijn zij zo belangrijk?
Duane Hawkins: De servicetechnici van Getinge spelen een cruciale rol bij het waarborgen van de prestaties, betrouwbaarheid en veiligheid van de medische apparatuur van Getinge. Als het gezicht van de serviceafdeling zijn zij verantwoordelijk voor het vaststellen van storingen, het uitvoeren van reparaties en het verrichten van preventief onderhoud.
De effectiviteit van een serviceorganisatie hangt grotendeels af van de technische bekwaamheid, productkennis en ervaring van haar technische medewerkers. Getinge hecht veel waarde aan de kwaliteit van de opleidingen en zet zich in voor een voortdurende beoordeling van onze opgeleide technici, om ervoor te zorgen dat apparatuur wordt onderhouden volgens de specificaties van de fabrikant, waardoor het risico op storingen wordt verminderd en een consistente klinische bedrijfsvoering wordt ondersteund.
Daarnaast heeft Getinge speciale salesmanagers voor servicecontracten in dienst, die samenwerken met zorgverleners om de inventaris van apparatuur in kaart te brengen, de vereisten en risicoprofielen te bespreken en zo de meest effectieve onderhoudsstrategieën te bepalen.
Deze op samenwerking gebaseerde aanpak wordt op grote schaal toegepast binnen de publieke gezondheidszorg, waar het vinden van een evenwicht tussen de betrouwbaarheid van apparatuur, naleving van voorschriften en efficiëntie van bijzonder groot belang is.
Sommige ziekenhuizen beschikken over eigen teams van biomedische ingenieurs. Werkt u met hen samen?
Duane Hawkins: Hoewel veel zorginstellingen voor het onderhoud van hun apparatuur een beroep doen op externe dienstverleners, beschikken sommige grotere ziekenhuizen over eigen technische teams. Getinge ondersteunt dit model door technici in de ziekenhuizen toegang te bieden tot technische opleidingen, certificeringsprogramma’s, documentatie en vervangingsonderdelen.
Door middel van voortdurende bijscholing en hercertificering wordt ervoor gezorgd dat het eigen personeel op de hoogte blijft van de huidige onderhoudsprocedures, wettelijke voorschriften en productupdates.
Welke conclusie kan hieruit worden getrokken met betrekking tot servicecontracten?
Duane Hawkins: Zorgverleners worden vaak geconfronteerd met budgettaire uitdagingen die van invloed zijn op beslissingen met betrekking tot het onderhoud van apparatuur en de omvang van de serviceverlening. Als gevolg hiervan kiezen sommige instellingen mogelijk voor onderhoudsovereenkomsten die voornamelijk gericht zijn op preventief onderhoud, waarbij uitgebreidere reparatie- en ondersteuningsdiensten buiten beschouwing blijven.
Hoewel onderhoudsovereenkomsten met lagere kosten de uitgaven op korte termijn wellicht kunnen verlagen, is het belangrijk om rekening te houden met de mogelijke gevolgen op lange termijn. Storingen aan apparatuur waarvoor reserveonderdelen nodig zijn, kunnen leiden tot onvoorziene kosten, onderbrekingen in de dienstverlening en operationele vertragingen. In kritieke omgevingen kunnen deze verstoringen de efficiëntie van de werkprocessen beïnvloeden en extra druk leggen op het personeel en de beschikbare middelen.
Een uitgebreider onderhoudspakket, zoals Getinge Care – Premium, combineert vaak gepland onderhoud met reactieve diensten, wat bijdraagt aan een grotere betrouwbaarheid van de apparatuur, een vermindering van ongeplande downtime en een beter voorspelbare budgettering.
Bij het beoordelen van de vereisten van een servicecontract is het van belang om een afweging te maken tussen de directe kostenoverwegingen en de mogelijke operationele en financiële gevolgen van onverwachte storingen aan apparatuur.
Getinge hanteert een op samenwerking gerichte aanpak, waarbij belanghebbenden worden betrokken bij het in kaart brengen van de behoeften en het voorstellen van geschikte oplossingen om de effectiviteit van de prestaties van het apparaat te maximaliseren, de beschikbaarheid te verbeteren en het verlenen van veilige, effectieve patiëntenzorg te ondersteunen.