Vier factoren die ziekenhuizen moeten begrijpen
Het waarborgen van de veiligheid van patiënten en ononderbroken zorg, met behoud van economische efficiëntie, is een kernverantwoordelijkheid van het ziekenhuis. Medische technologie moet daarom betrouwbaar en duurzaam zijn en beschikbaar wanneer dat nodig is. Er zijn vier belangrijke factoren die de totale inzetbaarheid van medische apparatuur aanzienlijk beïnvloeden.
- Frequentie van reparaties
Herhaaldelijke technische problemen en storingen hebben een directe invloed op de bedrijfsvoering en de efficiëntie van ziekenhuizen. Een toenemend aantal reparaties leidt tot langere downtime en vereist vaker ingrijpen. Bovendien brengen ongeplande reparaties vaak onverwachte kosten met zich mee, wat de ziekenhuisbegrotingen nog verder onder druk zet.
Inzichten van expert Duane Hawkins:
Het hanteren van een proactieve onderhoudsstrategie is een van de meest effectieve manieren om deze uitdaging aan te pakken. Een serviceovereenkomst dient een gestructureerd schema voor gepland, preventief onderhoud te bevatten. Dit zorgt ervoor dat het apparaat op de juiste wijze wordt onderhouden en maakt het bovendien mogelijk om mogelijke problemen met het apparaat te identificeren en op te lossen voordat er een storing optreedt, waardoor een reparatie kan worden voorkomen.
Door deze aanpak toe te passen, neemt de tijd tussen storingen toe, waardoor apparatuur gedurende langere perioden klinisch inzetbaar blijft en de beschikbaarheid wordt verhoogd.
- Duur van de reparatie
De tijd dat een apparaat vanwege een reparatie niet beschikbaar is voor gebruik, heeft een directe invloed op de totale bedrijfstijd ervan. De duur van een reparatie wordt beïnvloed door verschillende factoren, waaronder de ernst van het gemelde probleem, de beschikbaarheid van reserveonderdelen en de efficiëntie van de toeleveringsketen, de logistiek, en de bereikbaarheid en deskundigheid van de servicetechnici die de reparatie uitvoeren.
Inzichten van expert Duane Hawkins:
Zoals gezegd zal het hanteren van een proactieve onderhoudsstrategie de kans op reparaties of storingen verminderen, zowel wat betreft de frequentie als de ernst van het probleem. Bovendien hebben ziekenhuizen er baat bij om samen te werken met de fabrikant als servicepartner, gezien diens ervaring met de apparatuur en het beoogde gebruik ervan.
Getinge beschikt bijvoorbeeld over exclusieve toegang tot reserveonderdelen, gereedschappen en opgeleide servicetechnici. Hierdoor kan Getinge regelmatig de vraag naar reserveonderdelen en de geografische locaties van de apparaten in kaart brengen, om zo te zorgen voor een optimale dekking door technici die deze apparaten tijdig kunnen ondersteunen.
- Gebruikerstraining
Uit onderzoek blijkt dat een veelvoorkomende oorzaak van uitval van apparatuur te wijten is aan onvoldoende opleiding van klinische gebruikers of biomedische technici die in het ziekenhuis werkzaam zijn. Daarbij wordt gemeld dat tot wel 70% van de reparaties ‘vermijdbaar’ is.
Inzichten van expert Duane Hawkins:
Een belangrijk aandachtspunt bij de aanschaf van medische hulpmiddelen zijn formele opleidingspakketten, zowel voor klinische als voor niet-klinische teams, om ervoor te zorgen dat er formele, gedocumenteerde opleidingen beschikbaar zijn en dat hercertificering mogelijk is.
Alle fabrikanten (Original Equipment Manufacturers) zijn verplicht ervoor te zorgen dat de gegevens van degenen die een opleiding hebben gevolgd nauwkeurig worden bijgehouden. Dit is ook vanuit het perspectief van het ziekenhuis van belang om naleving te waarborgen.
Zo zal Getinge bijvoorbeeld gedurende de gehele levenscyclus van een apparaat gebruikerstrainingen verzorgen, om ervoor te zorgen dat de apparaten veilig en effectief blijven functioneren (en daarmee het aantal reparaties als gevolg van gebruikersfouten te verminderen).
- Servicekwaliteit
Een essentieel onderdeel van het bepalen en selecteren van een geschikte servicepartner is het beoordelen van de algehele kwaliteit van hun dienstverlening. Hierbij gaat het onder meer om het waarborgen van het gebruik van originele, nieuwe reserveonderdelen met volledige traceerbaarheid door de gehele toeleveringsketen heen, servicedocumentatie, het juiste gereedschap en voortdurende bijscholing van servicetechnici om hun bekwaamheid te bevestigen en te beoordelen.
Inzichten van expert Duane Hawkins:
Een essentiële eis aan serviceverleners is dat zij ervoor zorgen dat er volledige ondersteuning beschikbaar is, in overeenstemming met de specificaties van de oorspronkelijke fabrikanten. Dit omvat gepland preventief onderhoud en reparaties die worden uitgevoerd volgens officiële service- en reparatiehandleidingen, waarbij gedurende het gehele proces de juiste documentatie en het juiste gereedschap worden gebruikt. Daarnaast moet worden gewaarborgd dat servicetechnici de juiste opleiding voor het apparaat hebben gevolgd, met regelmatige hercertificering en beoordeling om hun bekwaamheid en naleving te handhaven.
Deze aanpak zorgt ervoor dat apparaten volledig worden ondersteund en toegang hebben tot de nieuwste softwareversies. Indien de ondersteuningsbehoeften veranderen, zullen apparaten profiteren van deze efficiëntieverbeteringen, wat resulteert in een langere bedrijfstijd (uptime).
Conclusie
Er zijn verschillende belangrijke factoren die van invloed zijn op de bedrijfstijd van apparatuur: de frequentie van reparaties, de duur van reparaties, de opleiding van gebruikers en de servicekwaliteit. Door deze factoren te optimaliseren, wordt stilstand tot een minimum beperkt, krijgt men meer grip op onverwachte kosten als gevolg van ongepland onderhoud en worden de totale eigendomskosten gedurende de gehele levensduur van de apparatuur verlaagd.