„Vertrauen muss man sich erarbeiten“
Was macht einen guten Servicetechniker aus? Für Patrik Ergenzinger, Servicetechniker im Bereich Surgical Workflows bei Getinge, geht es um weit mehr als technisches Know-how. Es geht darum, Probleme zu lösen, für Kunden da zu sein – und sich Vertrauen immer wieder neu zu erarbeiten.
Kein Arbeitstag ist wie der andere. Mal beginnt Patrik Ergenzingers Tag mit E-Mails, Verwaltungsarbeit und Meetings, mal geht es direkt zum Kunden. Am Ende eines Tages sind es oft gerade die Situationen, die hängen bleiben, in denen es schwierig wurde – und er gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung finden konnte.
„Ich unterstütze Kunden gerne in schwierigen Situationen – zum Beispiel bei dringenden Störungen, bei denen ich schnell eine Lösung finden muss.“
Ein guter Tag endet mit einem zufriedenen Kunden
Natürlich läuft auch im Service nicht immer alles nach Plan. Technische Herausforderungen, unerwartete Probleme und unterschiedliche Anforderungen gehören zu Patriks Alltag.
Gerade darin liegt für ihn aber auch der Reiz seiner Arbeit. Ein erfolgreicher Arbeitstag ist für ihn nicht unbedingt der, an dem alles problemlos läuft.
Wenn ich viele Probleme lösen konnte und der Kunde zufrieden ist, dann war es ein guter Tag.
Patrik Ergenzinger, Service Techniker im Bereich Surgical Workflows bei Getinge
Wenn Patrik nach Feierabend von seinem Tag erzählt, sind es deshalb häufig genau diese Situationen, die hängen bleiben: Wo ist er an seine Grenzen gekommen? Welche Hindernisse musste er überwinden? Und was ist am Ende besonders gut gelaufen?
Der gute Kundenkontakt muss wachsen
Ein wesentlicher Teil seiner Arbeit findet dabei nicht am Gerät statt. Denn für Patrik gehört zu gutem Service auch die Beziehung zu den Menschen, mit denen er täglich zusammenarbeitet.
„Der gute Kundenkontakt muss wachsen. Man muss sich beweisen und Vertrauen mit guter Arbeit aufbauen.“
Entscheidend ist für ihn eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe: sich gegenseitig wertzuschätzen, offen miteinander sprechen zu können und sich auch dann gegenseitig zu unterstützen, wenn eine Situation einmal schwieriger wird.
Dieses Vertrauen entsteht nicht durch einen einzelnen Serviceeinsatz. Es wächst über die Zeit und mit guter Qualität.
Da sein, wenn es darauf ankommt
Als Servicetechniker ist Patrik für seine Kunden häufig ein direkter Ansprechpartner, wenn ein technisches Problem auftritt. Dabei gibt es Faktoren, die er selbst nicht beeinflussen kann – von der Teileverfügbarkeit bis hin zu anderen organisatorischen Rahmenbedingungen.
Sein eigener Anspruch bleibt trotzdem klar: innerhalb seiner Möglichkeiten die bestmögliche und effizienteste Lösung für den Kunden zu finden.
„Im Grunde sind wir Techniker da, wenn der Kunde ein Problem hat. Unser Job ist es, dieses Problem zu lösen.“
Und vielleicht beschreibt genau das die Menschen hinter Getinge Service am besten: technische Expertise ist die Grundlage. Vertrauen entsteht aber durch die Menschen, die diese Expertise jeden Tag zum Kunden bringen.
Kurz gefragt
Kaffee oder Tee?
Definitiv Kaffee.
Wie viele Kilometer kommen in einer Woche zusammen?
Im Durchschnitt etwa 500 – manchmal deutlich mehr.
Was läuft unterwegs im Auto?
Oft die Freisprecheinrichtung. Ansonsten ein Hörbuch oder Musik.
Was darf an einem Wartungstag nicht fehlen?
Meine Soundbox.