I contratti di assistenza rappresentano un fattore chiave per garantire la disponibilità delle apparecchiature e la prevedibilità dei costi negli ospedali. In questa intervista, Duane Hawkins, esperto di assistenza presso Getinge, condivide il proprio punto di vista su ciò che definisce una partnership di assistenza di alta qualità e su come la manutenzione proattiva contribuisca all’affidabilità delle operazioni ospedaliere.
Cosa rende efficace un contratto di assistenza e perché è importante per migliorare l’affidabilità e l’efficienza finanziaria?
Duane Hawkins: Negli ambienti sanitari, in particolare nelle sale operatorie, nelle unità di terapia intensiva e nelle centrali di sterilizzazione (CSSD), è fondamentale ridurre al minimo i tempi di inattività non pianificati delle apparecchiature. La affidabilità dei dispositivi medici è essenziale per garantire la sicurezza del paziente, supportare i flussi di lavoro clinici e assicurare un’erogazione efficiente delle cure ai pazienti.
I guasti alle apparecchiature possono avere conseguenze operative e finanziarie significative. Interruzioni impreviste possono ritardare le procedure, ridurre la produttività e comportare potenziali spese non pianificate per le riparazioni. In alcuni casi, potrebbero rendersi necessari stanziamenti di bilancio aggiuntivi, creando difficoltà finanziarie per gli operatori sanitari.
I contratti di assistenza possono contribuire a mitigare tali rischi.
Gli operatori sanitari possono scegliere tra una gamma di opzioni di contratti di assistenza a seconda delle proprie esigenze operative e dei propri budget; queste possono includere la manutenzione preventiva programmata (PPM) o contratti più completi che comprendono la manutenzione correttiva e i ricambi.
I contratti di assistenza PPM contribuiscono a mitigare i rischi garantendo che i dispositivi medici vengano ispezionati, sottoposti a manutenzione e riparati a intervalli programmati, mentre gli accordi completi possono offrire ulteriori vantaggi che contribuiscono a una maggiore disponibilità delle apparecchiature, alla sicurezza del bilancio e a operazioni cliniche più costanti.
La scelta del livello di copertura adeguato, a seguito di una valutazione delle esigenze e dei rischi associati ai guasti alle apparecchiature, consente di allineare le strategie di manutenzione ai propri obiettivi clinici e finanziari.
Qual è il ruolo delle competenze dell’OEM (Getinge) nella manutenzione e nell’assistenza dei dispositivi medici?
Duane Hawkins: La qualità e l’efficacia dell’assistenza sulle apparecchiature mediche possono essere influenzate da diversi fattori, tra cui la competenza tecnica, l’accesso alle informazioni del produttore e la disponibilità di ricambi approvati. Le organizzazioni sanitarie possono avvalersi dei servizi di manutenzione direttamente dal produttore originale (OEM, Getinge) o da fornitori di servizi indipendenti, a seconda delle proprie esigenze operative e delle strategie di assistenza.
Getinge si avvale di ingegneri e tecnici che ricevono una formazione specifica sui prodotti e hanno accesso a una documentazione tecnica dettagliata sviluppata durante l’intero ciclo di vita del prodotto. Tale conoscenza spazia dalla progettazione e dallo sviluppo del prodotto fino all’installazione, alla manutenzione e all’assistenza a fine vita. Questa familiarità garantisce che le procedure di manutenzione vengano eseguite secondo le specifiche tecniche del produttore.
Un altro aspetto da considerare è l’accesso alle risorse proprietarie. Getinge dispone di accesso esclusivo a pezzi di ricambio originali, aggiornamenti software, bollettini tecnici e notifiche di sicurezza. Queste risorse supportano pratiche di manutenzione coerenti e contribuiscono a garantire che le apparecchiature rimangano conformi agli standard di prestazione e sicurezza raccomandati dal produttore.
Anche gli accordi di assistenza tecnica possono influire sulla rapidità e sull’efficienza dell’assistenza tecnica. Ad esempio, alcuni contratti di assistenza prevedono clausole di assistenza prioritaria e procedure di assistenza predefinite. Tali misure possono contribuire a ridurre i ritardi amministrativi e a velocizzare la risoluzione dei problemi in caso di guasti alle apparecchiature.
Getinge misura costantemente l’efficacia del servizio attraverso il monitoraggio proattivo degli indicatori chiave di prestazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e il tempo di funzionamento delle apparecchiature. La valutazione continua di questi parametri fornisce preziose informazioni sulla qualità del servizio e supporta decisioni informate nella valutazione dei requisiti di manutenzione e nella selezione del fornitore di servizi.
Qual è il ruolo dei tecnici dell’assistenza Getinge e perché sono così importanti?
Duane Hawkins: I tecnici dell’assistenzaGetinge svolgono un ruolo fondamentale nel mantenimento delle prestazioni, dell’affidabilità e della sicurezza dei dispositivi medici Getinge. In quanto volto dell’assistenza, sono responsabili della diagnosi dei problemi, dell’esecuzione delle riparazioni e della manutenzione preventiva.
L’efficacia di un’organizzazione di assistenza dipende in larga misura dalla competenza tecnica, dalla conoscenza dei prodotti e dall’esperienza del proprio personale tecnico. Getinge attribuisce grande importanza alla qualità della formazione e si impegna nella valutazione continua dei propri tecnici qualificati per garantire che le apparecchiature siano sottoposte a manutenzione secondo le specifiche tecniche del produttore, riducendo il rischio di guasti e favorendo la continuità delle operazioni dello studio medico.
Inoltre, Getinge dispone di responsabili commerciali dedicati ai contratti di assistenza, che collaborano con gli operatori sanitari per identificare il parco apparecchiature, discutere i requisiti e i profili di rischio al fine di determinare le strategie di manutenzione più efficaci.
Gli approcci collaborativi sono ampiamente adottati all’interno dei sistemi sanitari pubblici, dove è particolarmente importante trovare un equilibrio tra affidabilità delle apparecchiature, conformità e efficienza.
Alcuni ospedali dispongono di propri team di ingegneria biomedica: collaborate con loro?
Duane Hawkins: Sebbene molte organizzazioni sanitarie si affidino a partner di assistenza esterni per la manutenzione delle apparecchiature, alcuni ospedali di grandi dimensioni dispongono di propri team di ingegneri interni. Getinge supporta questo modello fornendo ai tecnici ospedalieri l’accesso a formazione tecnica, programmi di certificazione, documentazione e ricambi.
La formazione continua e il rinnovo delle certificazioni contribuiscono a garantire che il personale interno rimanga aggiornato sulle attuali procedure di manutenzione, sui requisiti normativi e sugli aggiornamenti dei prodotti.
Quale conclusione si può trarre in merito ai contratti di assistenza?
Duane Hawkins: Gli operatorisanitari si trovano spesso ad affrontare difficoltà di bilancio che influenzano le decisioni relative alla manutenzione delle apparecchiature e alla copertura dei servizi. Di conseguenza, alcune strutture potrebbero optare per contratti di manutenzione incentrati principalmente sulla manutenzione preventiva, escludendo servizi di riparazione e assistenza più ampi.
Sebbene i contratti di sola manutenzione con un costo inferiore possano ridurre le spese a breve termine, è importante considerare le potenziali implicazioni a lungo termine. I guasti alle apparecchiature che richiedono parti di ricambio possono comportare costi imprevisti, interruzioni del servizio e ritardi operativi. In ambienti critici, tali interruzioni possono influire sull’efficienza del flusso di lavoro e comportare ulteriori sollecitazioni sul personale e sulle risorse.
Una copertura di manutenzione più completa, come Getinge Care – Premium, combina spesso la manutenzione programmata e i servizi reattivi, contribuendo a migliorare l’affidabilità delle apparecchiature, a ridurre i tempi di inattività non pianificati e a favorire una pianificazione del budget più prevedibile.
Nel valutare i requisiti dei contratti di assistenza, è importante trovare un equilibrio tra le considerazioni sui costi immediati e i potenziali impatti operativi e finanziari derivanti da guasti imprevisti alle apparecchiature.
Getinge offre un approccio collaborativo, coinvolgendo le parti interessate nella valutazione delle esigenze e nella proposta di soluzioni adeguate per massimizzare l’efficacia delle prestazioni del dispositivo, migliorare la disponibilità e favorire l’erogazione di cure sicure ed efficaci ai pazienti.