Los contratos de servicio son un factor clave para garantizar el tiempo de actividad de los equipos y la previsibilidad de los costes en los hospitales. En esta entrevista, Duane Hawkins, experto en servicios de Getinge, comparte su punto de vista sobre qué define una colaboración de servicio de alta calidad y cómo el mantenimiento proactivo contribuye a la fiabilidad de las operaciones hospitalarias.
¿Qué hace que un contrato de servicio sea eficaz y por qué es importante para mejorar la fiabilidad y la eficiencia financiera?
Duane Hawkins: En entornos sanitarios, especialmente en quirófanos, UCI y unidades centrales de esterilización (CSSD), es fundamental minimizar el tiempo de inactividad no planificado de los equipos. Contar con dispositivos médicos fiables es esencial para mantener la seguridad del paciente, respaldar los flujos de trabajo clínicos y garantizar una entrega eficiente de la atención al paciente.
Las averías en los equipos pueden acarrear importantes consecuencias operativas y financieras. Las interrupciones inesperadas pueden retrasar los procedimientos, reducir la productividad y requerir posibles gastos no previstos en reparaciones. En algunos casos, puede ser necesario destinar partidas presupuestarias adicionales, lo que plantea dificultades financieras a los proveedores de Sanidad.
Los contratos de servicio pueden ayudar a mitigar estos riesgos.
Los proveedores de sanidad pueden elegir entre una amplia gama de opciones de contratos de servicio en función de sus requisitos operativos y presupuestos; estas pueden incluir el mantenimiento preventivo planificado (PPM) o contratos más completos que incorporen el mantenimiento correctivo y las piezas de recambio.
Los contratos de servicio de PPM ayudan a mitigar los riesgos al garantizar que los dispositivos médicos se inspeccionen, revisen y mantengan a intervalos programados, mientras que los acuerdos integrales pueden ofrecer ventajas adicionales que contribuyen a una mayor disponibilidad de los equipos, a la seguridad presupuestaria y a unas operaciones clínicas más consistentes.
La selección del nivel adecuado de cobertura, tras una evaluación de los requisitos y los riesgos asociados al fallo de los equipos, permite alinear las estrategias de mantenimiento con sus objetivos clínicos y financieros.
¿Cuál es el papel de la experiencia del fabricante original (Getinge) en el servicio y el mantenimiento de dispositivos médicos?
Duane Hawkins: La calidad y la eficacia del servicio de mantenimiento de los equipos médicos pueden verse influidas por varios factores, entre los que se incluyen la experiencia técnica, el acceso a la información del fabricante y la disponibilidad de piezas de recambio homologadas. Las organizaciones de Sanidad pueden obtener servicios de mantenimiento directamente del fabricante de equipos originales (OEM, Getinge) o de proveedores de servicios independientes, en función de sus requisitos de operación y estrategias de servicio.
Getinge cuenta con ingenieros y técnicos que reciben formación específica sobre los productos y tienen acceso a documentación técnica detallada elaborada a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Estos conocimientos abarcan desde el diseño y el desarrollo del producto hasta su instalación, mantenimiento y asistencia al final de su vida útil. Este dominio garantiza que los procedimientos de mantenimiento se lleven a cabo de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
Otra consideración es el acceso a recursos exclusivos. Getinge dispone de acceso exclusivo a piezas de recambio originales, actualizaciones de software, boletines técnicos y notificaciones de seguridad. Estos recursos respaldan unas prácticas de mantenimiento coherentes y ayudan a garantizar que los equipos sigan cumpliendo con los estándares de rendimiento y seguridad recomendados por el fabricante.
Los acuerdos de servicio también pueden influir en la rapidez y la eficiencia de la asistencia técnica. Por ejemplo, algunos contratos de servicio incluyen cláusulas de respuesta prioritaria y procedimientos de asistencia predefinidos. Estas medidas pueden ayudar a reducir los retrasos administrativos y contribuir a una resolución más rápida de los problemas cuando se producen fallos en los equipos.
Getinge evalúa continuamente la eficacia del servicio mediante un seguimiento proactivo de los indicadores clave de rendimiento, entre los que se incluyen, entre otros, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el tiempo de actividad de los equipos. La evaluación continua de estos parámetros proporciona información valiosa sobre la calidad del servicio y respalda la toma de decisiones fundamentadas a la hora de evaluar los requisitos de mantenimiento y la selección del proveedor de servicios.
¿Qué papel desempeñan los técnicos de mantenimiento de Getinge y por qué son tan importantes?
Duane Hawkins: Los técnicos de mantenimiento de Getinge desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento del rendimiento, la fiabilidad y la seguridad de los dispositivos médicos de Getinge. Como imagen del servicio, son responsables de diagnosticar problemas, llevar a cabo reparaciones y realizar el mantenimiento preventivo.
La eficacia de una organización de servicio depende en gran medida de la competencia técnica, el conocimiento del producto y la experiencia de su personal de ingeniería. Getinge concede gran importancia a la calidad de la formación y se dedica a la evaluación continua de nuestros ingenieros cualificados para garantizar que los equipos se mantengan de acuerdo con las especificaciones del fabricante, reduciendo así el riesgo de averías y respaldando la continuidad de las operaciones de la clínica.
Además, Getinge cuenta con gestores de ventas de contratos de servicio especializados, que colaboran con los proveedores de Sanidad para identificar los inventarios de equipos, analizar los requisitos y los perfiles de riesgo, con el fin de determinar las estrategias de mantenimiento más eficaces.
Los enfoques colaborativos se adoptan ampliamente en los sistemas de Sanidad pública, donde resulta especialmente importante lograr un equilibrio entre la fiabilidad de los equipos, el cumplimiento normativo y la eficiencia.
Algunos hospitales cuentan con sus propios equipos de ingeniería biomédica; ¿colaboran ustedes con ellos?
Duane Hawkins: Aunque muchas organizaciones de Sanidad recurren a socios de servicios externos para el mantenimiento de los equipos, algunos hospitales de mayor tamaño cuentan con sus propios equipos de ingeniería internos. Getinge respalda este modelo proporcionando a los técnicos de los hospitales acceso a formación técnica, programas de certificación, documentación y piezas de recambio.
La formación continua y la recertificación contribuyen a garantizar que el personal interno se mantenga al día de los procedimientos de mantenimiento vigentes, los requisitos normativos y las actualizaciones de los productos.
¿Qué conclusión se puede extraer en lo que respecta a los contratos de servicio?
Duane Hawkins: Los proveedores de sanidad se enfrentan con frecuencia a retos presupuestarios que influyen en las decisiones relativas al mantenimiento de los equipos y a la cobertura del servicio. Como consecuencia, algunas instalaciones pueden optar por contratos de mantenimiento que se centran principalmente en el mantenimiento preventivo, excluyendo servicios más amplios de reparación y asistencia.
Aunque los acuerdos de mantenimiento con menor coste pueden reducir el gasto a corto plazo, es importante tener en cuenta las posibles implicaciones a largo plazo. Las averías en los equipos que requieran piezas de recambio pueden dar lugar a costes imprevistos, interrupciones del servicio y retrasos en la operación. En entornos críticos, estas interrupciones pueden afectar a la eficiencia del flujo de trabajo y suponer una carga adicional para el personal y los recursos.
Una cobertura de mantenimiento más completa, como Getinge Care – Premium, suele combinar el mantenimiento programado con los servicios reactivos, lo que contribuye a mejorar la fiabilidad de los equipos, reducir el tiempo de inactividad no planificado y facilitar una planificación presupuestaria más predecible.
A la hora de evaluar los requisitos de los contratos de servicio, es importante sopesar las consideraciones de coste inmediatas frente a las posibles repercusiones operacionales y financieras de las averías inesperadas de los equipos.
Getinge ofrece un enfoque colaborativo, en el que se involucra a las partes interesadas para evaluar los requisitos y proponer soluciones adecuadas que maximicen la eficacia del rendimiento de los dispositivos, mejoren la disponibilidad y contribuyan a la entrega de una atención al paciente segura y eficaz.