Hur kan vi hjälpa dig?
Kontor
Från vårt huvudkontor i Göteborg och våra kontor i 39 länder är vi stolta över att stödja vård- och life science-personal och partners på mer än 135 marknader världen över.
Tillverkningsanläggningar
Våra livsuppehållande tekniker tillverkas i pålitliga, toppmoderna anläggningar i Frankrike, Kina, Tyskland, Polen, Sverige, Turkiet, Nederländerna, Storbritannien och USA.
Vanliga frågor och svar
Informationen nedan avser länder som betjänas direkt av Getinges egen säljorganisation. Observera att tillgänglighet och åtaganden kan variera i länder där Getinge verkar genom distributörer.
Våra team strävar efter att besvara förfrågningar så snart som möjligt, vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar. Skicka gärna din fråga via formulären ovan, då kan vi snabbare föra den vidare till rätt funktion.
Om du redan har en kontaktperson hos oss kan du även vända dig direkt till ditt lokala säljkontor via e-post eller telefon.
Ja, vi erbjuder teknisk support och reparation för alla våra produktområden. Supporten är tillgänglig via flera kanaler, beroende på din region och ditt serviceavtal:
- Formulär för att göra felanmälan/beställa service eller be om teknisk support.
- Lokala säljteam och serviceteam
- FleetView, vår digitala serviceplattform (för anslutna produkter)
- Serviceavtal och SLA, där sådana finns tillgängliga
När din förfrågan har skickats in skapas ett ärende som granskas av vårt supportteam. Baserat på problemet bestämmer vi lämpliga nästa steg, vilket kan innefatta återuppringning, offert, fjärrfelsökning eller schemaläggning av ett besök av en certifierad servicetekniker.
För att komma igång, kontakta oss via kontaktformulären eller ta kontakt med ditt lokala säljteam.
Kontakta ditt lokala säljteam genom att välja land i rullgardinsmenyn. Om ditt land inte finns med i listan, välj ”Övrigt” och kontakta oss via den allmänna e-postadressen.
Vi välkomnar samarbeten med organisationer som delar vår passion för livräddande innovation. Om du är intresserad av att bli distributör eller partner, vänligen kontakta oss via det särskilda kontaktformuläret.
Du kan beställa reservdelar via det särskilda kontaktformuläret. För förbrukningsvaror, kontakta ditt lokala säljteam.
Bruksanvisningen kan medfölja produkten. Om du behöver ett exemplar av bruksanvisningen är du välkommen att kontakta oss och be om ett pappersexemplar.
Elektroniska bruksanvisningar (eIFU) finns tillgängliga på vår eIFU-portal.
Där kan du söka efter produktnamn eller andra relevanta kriterier för att få tillgång till nedladdningsbara bruksanvisningar på de språk som stöds. Observera att tillgängligheten kan variera beroende på produkt eller region. En länk till eIFU-portalen finns även i sidfoten på denna webbplats.
När du gör en förfrågan, vänligen ange produktreferensen, som finns på produktetiketten, patientimplantatkortet eller direkt på enheten (i tillämpliga fall). Bruksanvisningen uppdateras då och då, så det är viktigt att du endast använder den version som motsvarar just din enhet. Observera också att bruksanvisningen kan skilja sig åt beroende på specifika krav för landet, så se till att använda den version som är avsedd för ditt land.
Navigera till den produkt du är intresserad av och öppna fliken "Dokument" för att få tillgång till allt tillgängligt material.
Observera att inte alla produktsidor visar samma typ av information. Tillgängligheten av dokument kan variera beroende på produkttyp, lagkrav och regionala regler.
Om du inte hittar det du söker kan du kontakta oss via kontaktformuläret eller vända dig till ditt lokala säljteam. Vissa material är endast tillgängliga på begäran.
Ja, produktdemonstrationer finns tillgängliga och kan anpassas efter dina behov. Kontakta oss via kontaktformuläret eller ta kontakt med ditt lokala säljteam för att kontrollera tillgängligheten i ditt område.
Vi välkomnar också besökare till våra Experience Centers i Europa (Frankfurt, Tyskland), USA (Wayne, New Jersey) och Asien (Tokyo, Japan), där du kan utforska våra lösningar i olika kliniska demomiljöer. För att boka ett besök rekommenderar vi att du kontaktar centret direkt i förväg.
Observera att tillgängligheten kan variera beroende på produkt och region.
Vi erbjuder kliniska och digitala utbildningar, både på plats och online samt enklare tekniska utbildningar.
Utbildningsformaten omfattar:
- Personlig utbildning eller språkspecifika resurser (kontakta oss via kontaktformuläret)
- Onlineutbildning via vår Getinge Online Academy
- Fördjupande sessioner på våra Experience Centers (i Europa (Frankfurt, Tyskland), USA (Wayne, New Jersey) och Asien (Tokyo, Japan))
De tillgängliga programmen kan variera mellan olika länder. Kontakta ditt lokala säljteam för att ta reda på vilka utbildningsmöjligheter som finns.
Våra produkter uppfyller ett brett spektrum av internationella certifieringar och standarder, inklusive CE-märkning och FDA-godkännande, beroende på produkt och marknad.
Vi följer också relevanta ISO-standarder för att säkerställa säkerhet, prestanda och kvalitet. Till exempel är vi ISO 13485-certifierade, vilket innebär att vi erbjuder full spårbarhet och strukturerad riskhantering från leverantör till patient. Avvikelser kan snabbt spåras och åtgärdas, vilket minskar risken för patientsäkerhetsproblem och driftstörningar. Kontakta oss för produktspecifik information om regler och föreskrifter.
Utöver godkännanden enligt gällande regler och föreskrifter skyddas många av våra produkter av patent som speglar vårt kontinuerliga engagemang för innovation inom hälso- och sjukvårdsteknik. För en detaljerad översikt över våra beviljade patent och publicerade ansökningar, besök vårt patentindex.
Du kan också läsa våra försäkringar om överensstämmelse för mer teknisk information om regelefterlevnad.
Vi tar dataskydd och integritet på allvar. All personlig information som delas med oss – oavsett om det sker via vår webbplats, kontaktformulär eller digitala tjänster – hanteras med största försiktighet och i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar, inklusive GDPR.
För mer information om hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter, besök vårt Integritetscenter, där du hittar detaljerad information, inklusive vårt Integritetsmeddelande för webbplatsen och vårt cookie-meddelande.