Jak możemy pomóc?
Biura
Z naszej siedziby głównej w Göteborgu w Szwecji oraz biur w 39 krajach z dumą wspieramy specjalistów i partnerów z branży ochrony zdrowia i Life Science w ponad 135 rynkach na całym świecie.
Zakłady produkcyjne
Nasze technologie wspierające życie powstają w nowoczesnych i sprawdzonych zakładach produkcyjnych we Francji, Chinach, Niemczech, Polsce, Szwecji, Turcji, Holandii, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.
Często zadawane pytania
Poniższe informacje dotyczą krajów obsługiwanych bezpośrednio przez podmioty Getinge. Należy pamiętać, że dostępność i zobowiązania mogą się różnić w krajach, w których korzystamy z usług partnerów dystrybucyjnych.
Nasze zespoły starają się odpowiadać na zapytania tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 2 lub 3 dni roboczych. Czas odpowiedzi może się nieznacznie różnić w zależności od lokalizacji. Aby uzyskać najdokładniejsze informacje na temat terminów, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielem handlowym.
Tak, zapewniamy wsparcie techniczne we wszystkich obszarach naszych produktów. Wsparcie jest dostępne za pośrednictwem wielu kanałów, w zależności od regionu i umowy serwisowej:
- Formularz zgłoszenia serwisowego online lub formularz naprawy urządzenia
- Lokalne zespoły sprzedaży i serwisu
- FleetView, nasza cyfrowa platforma serwisowa (dla produktów podłączonych do sieci)
- Umowy serwisowe i umowy SLA, jeśli są dostępne
Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół wsparcia tworzy sprawę i ją rozpatruje. W zależności od problemu określamy odpowiednie dalsze kroki — może to obejmować oddzwonienie, wycenę, zdalne rozwiązywanie problemów lub umówienie wizyty certyfikowanego inżyniera serwisowego.
Aby rozpocząć, proszę skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub skontaktować się z lokalnym zespołem sprzedaży.
Proszę skontaktować się z lokalnym zespołem sprzedaży, wybierając kraj z listy rozwijanej. Jeśli Państwa kraju nie ma na liście, proszę wybrać opcję „Inne” i skontaktować się z nami, korzystając z ogólnego adresu e-mail.
Cieszymy się z nawiązania współpracy z organizacjami, które podzielają naszą pasję do innowacji ratujących życie. Jeśli są Państwo zainteresowani zostaniem dystrybutorem lub partnerem, prosimy o kontakt za pośrednictwem specjalnego formularza kontaktowego.
Można zamówić części zamienne za pomocą specjalnego formularza kontaktowego, a w sprawie materiałów eksploatacyjnych prosimy o kontakt z lokalnym zespołem sprzedaży.
Instrukcja użytkowania może być dołączona do produktu. Jeśli potrzebują Państwo egzemplarza instrukcji użytkowania, prosimy o bezpośredni kontakt w celu uzyskania wersji papierowej.
Elektroniczne instrukcje użytkowania (eIFU) są dostępne na naszym portalu eIFU.
Można tam wyszukiwać według nazwy produktu lub innych odpowiednich kryteriów, aby uzyskać dostęp do instrukcji do pobrania w obsługiwanych językach. Należy pamiętać, że dostępność może się różnić w zależności od produktu lub regionu. Link do portalu eIFU znajduje się również w stopce tej strony internetowej.
Składając prośbę, prosimy o podanie numeru referencyjnego produktu, który można znaleźć na etykiecie produktu, karcie implantu pacjenta lub bezpośrednio na urządzeniu (jeśli dotyczy). Instrukcje użytkowania są od czasu do czasu aktualizowane, dlatego ważne jest, aby korzystać wyłącznie z wersji odpowiadającej konkretnemu urządzeniu. Należy również pamiętać, że instrukcje użytkowania mogą się różnić w zależności od wymagań obowiązujących w danym kraju, dlatego należy upewnić się, że korzystają Państwo z wersji przeznaczonej dla Państwa kraju.
Wystarczy przejść do interesującego Państwa produktu i otworzyć zakładkę „Dokumenty”, aby uzyskać dostęp do wszystkich dostępnych wyrobów.
Należy pamiętać, że nie wszystkie strony produktów zawierają ten sam rodzaj informacji. Dostępność dokumentów może się różnić w zależności od rodzaju produktu, wymogów regulacyjnych i przepisów regionalnych.
Jeśli nie mogą Państwo znaleźć tego, czego szukają, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub skontaktowanie się z lokalnym zespołem sprzedaży. Niektóre wyroby są dostępne tylko na żądanie.
Tak, dostępne są prezentacje produktów, które można dostosować do Państwa potrzeb. Prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub skontaktowanie się z lokalnym zespołem sprzedaży, aby sprawdzić dostępność w Państwa regionie.
Zapraszamy również do odwiedzenia naszych centrów doświadczeń zlokalizowanych w Europie (Frankfurt, Niemcy), Stanach Zjednoczonych ( Wayne, New Jersey) i Azji ( Tokio, Japonia), gdzie można zapoznać się z naszymi rozwiązaniami w rzeczywistym środowisku klinicznym. Aby umówić się na wizytę, zalecamy wcześniejszy kontakt bezpośrednio z centrum.
Należy pamiętać, że dostępność może się różnić w zależności od produktu i regionu.
Tak, oferujemy szeroki zakres programów szkoleniowych z zakresu klinicznego, technicznego i cyfrowego, dostępnych zarówno w formie stacjonarnej, jak i online.
Formaty szkoleń obejmują:
- Spersonalizowane szkolenia lub zasoby językowe (prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego)
- Naukę online za pośrednictwem naszej Akademii Getinge Online
- Sesje immersyjne w naszych centrach doświadczeń (w Europie (Frankfurt, Niemcy), Stanach Zjednoczonych (Wayne, New Jersey) i Azji (Tokio, Japonia))
Dostępne programy mogą się różnić w zależności od kraju. Skontaktuj się z lokalnym zespołem sprzedaży, aby poznać możliwości szkoleniowe.
Nasze produkty spełniają szeroki zakres międzynarodowych certyfikatów i norm regulacyjnych, w tym oznaczenie CE i certyfikat FDA, w zależności od produktu i rynku. Przestrzegamy również odpowiednich norm ISO, aby zapewnić bezpieczeństwo, wydajność i jakość. Prosimy o kontakt w celu uzyskania informacji dotyczących regulacji prawnych dotyczących konkretnych produktów.
Oprócz zatwierdzeń regulacyjnych wiele naszych produktów jest chronionych patentami, które odzwierciedlają nasze nieustanne zaangażowanie w innowacje w dziedzinie technologii opieki zdrowotnej. Aby uzyskać szczegółowy przegląd przyznanych nam patentów i opublikowanych wniosków, prosimy odwiedzić nasz indeks oznaczeń patentowych.
Więcej informacji na temat zgodności technicznej można znaleźć w naszych deklaracjach zgodności.
Traktujemy ochronę danych i prywatność bardzo poważnie. Wszelkie dane osobowe przekazane nam — za pośrednictwem naszej strony internetowej, formularzy kontaktowych lub usług cyfrowych — są przetwarzane z najwyższą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy Państwa dane, prosimy odwiedzić nasze Centrum prywatności, gdzie znajdą Państwo szczegółowe informacje, w tym Informację o ochronie prywatności w naszej witrynie internetowej oraz Informację o plikach cookie.